[보험매일=신영욱 기자] 금융당국의 강한 소비자보호 기조에도 불구하고 손해보험사들을 대상으로한 민원과 분쟁중 소제기가 증가를 기록했다. 보험 가입자 수가 늘어나고 있는 가운데 소비자 보호 기조가 강해진 영향으로 풀이된다.

◇손보 민원 1년 만에 약 4000건 증가

3일 손해보험협회에 따르면 지난 2020년 1년 간 손보사들을 대상으로 발생한 민원은 총 3만7,975건으로 나타났다. 이는 2019년 민원 건수인 3만 3,981건보다 11.8%(3,994건) 증가한 수치이다.

분기별로 살펴보면 ▲1분기 9,250건 ▲2분기 9,655건 ▲3분기 9,586건 ▲4분기 9,484건의 민원이 발생했다. 2019년과 달리 분기마다 높은 민원 건수를 기록했다는 점이 눈길을 끈다.

전년도인 2019년의 경우 ▲1분기 7,690건 ▲2분기 8,258건 ▲3분기 8,839건 ▲4분기 9,194건의 민원이 발생하며 시간이 흐를수록 민원 수가 증가하는 특징이 나타난 바 있다.

민원 사유별로 살펴봤을 때 가장 높은 수치를 기록한 건 보험금 관련 민원이었다. 2020년 발생한 보험금 관련 민원은 2만4,354건으로 전체 민원건수의 64.1%에 달했다.

아울러 보험금 관련 불만은 가장 많은 민원 증가를 기록한 사유이기도 하다. 보험금 관련 민원은 전년도(2만593건)보다 18.3%(3761건) 많아졌다.












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<출처 : 보험매일 >
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