메인최상단 이슈
5월! 보험핫이슈!        | 자동차보험료비교견적사이트 혁신! 탄만큼 보험료 낸다 자세히보기
무료상담전화 Self 내 자동차보험료 계산 Self 내보험료계산 Self 상품별보험비교 MD추천 암보험비교 보험프라자 수상내역! TOP

고객센터 보험정보게시판

보험정보
보험정보게시판
DB손해보험,스마트컨택센터 서비스 오픈
작성자 관리자 작성일 2021-04-14 조회수30


DB손해보험,스마트컨택센터 서비스 오픈



[보험매일=최석범 기자] DB손해보험은 지난 12일 인공지능(AI) 기반의 완전판매 모니터링과 통화품질 모니터링을 실시하는‘스마트컨택센터’서비스를 오픈했다고 14일 밝혔다.

‘스마트컨택센터’는 디지털 혁신을 뒷받침할 금융 인프라를 구축하기 위해 최신 기술과 고객의 경험을 연계해 상호 적용이 가능하도록 구축한 AI 플랫폼이다.

완전판매 모니터링은 고객이 보험을 가입할 때 상품에 대해 충분한 설명을 듣고 약관이나 청약서 등 주요 서류를 받았는지 확인하는 서비스이며, 그동안 상담사의 전화 또는 문자(알림톡) 등으로 진행하던 것을 손보업계 최초로 피보험자뿐만 아니라 계약자를 대상으로 AI 로보텔러가 모니터링 콜을 진행한다.

DB손해보험 AI 로보텔러는 단순 일방적인 ARS 방식이 아니라 사람의 실시간 음성을 정확하게 텍스트로 변환한 후 의도를 파악하고 대화를 주고받게 된다.

 

또한, DB손해보험은 AI기반의 통화품질 모니터링도 선보인다. 텔레마케팅을 통한 보험계약을 AI가 보험 모집자와 고객 간의 통화내용을 분석하여 불완전판매 요인이 있는지를 자동으로 심사해 주는 서비스로서, AI는 스크립트 녹취를 들어보고 보험 모집자가 계약 체결 전에 상품 주요 내용 및 고객 필수 안내사항 등을 정확하게 설명했는지 점검한 후, 자동으로 심사 완료하거나 보험 모집자에게 문제점을 보완하도록 요청하게 된다.










후략







<출처 : 보험매일 >
관련기사보기
▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요

Self 내보험료계산해보기
신청자명  
생년월일   
전화번호
E-mail
self 내보험료계산하기
보험정보 다음글/이전글
다음글 "중소기업퇴직연금기금, 가입자 최소수익률 보장 필요"2021-04-15
이전글 "보험민원 협회에서 처리"…보험업법 개정안 발의2021-04-13
목록

빠른상담신청

빠른상담신청

신청자명  
생년월일   
전화번호
E-mail
내보험료계산하기
자동차보험 보험료계산

개인

법인

신청자명
생년월일   
전화번호
이 메 일
찾아라! 최저보험료

실시간 상담현황

실시간 상담현황

  • 5-18 18:45윤*섭010****1006
  • 5-18 18:39이*승010****1699
  • 5-18 18:17박*연010****7559
  • 5-18 18:10최*성010****7792
  • 5-18 17:58박*용010****1643
  • 5-18 17:58이*구010****1913
  • 5-18 17:51김*유010****9887
  • 5-18 17:49김*유010****9887
  • 5-18 17:47홍*진010****1676
  • 5-18 17:44조*정010****3646
  • 5-18 17:42이*은010****0610
  • 5-18 17:41이*은010****0610
  • 5-18 17:32김*민010****5300
  • 5-18 17:28김*현010****3139
  • 5-18 17:24김*영010****4120
  • 5-18 17:22정*균010****3437
  • 5-18 17:22김*석010****4123
  • 5-18 17:13고*문010****6617
  • 5-18 17:11김*호010****7533
  • 5-18 17:10임*망010****1824
  • 5-18 17:3성*현010****3833
  • 5-18 17:2주*원010****2219
  • 5-18 16:57황*홍010****6405
  • 5-18 16:57최*정010****4776
  • 5-18 16:54김*희010****4839
  • 5-18 16:52최*정010****4776
  • 5-18 16:50이*정010****8719
  • 5-18 16:45손*명010****2549
  • 5-18 16:40조*정010****3646
  • 5-18 16:39조*희010****9139
  • 5-18 16:26박*영010****6893
  • 5-18 16:20김*희010****5573
  • 5-18 16:18소*아010****2440
  • 5-18 16:16박*현010****0053
  • 5-18 16:13황*희010****5901
  • 5-18 16:13황*희010****5901
  • 5-18 16:8심*성010****2508
  • 5-18 16:7이*령010****1072
  • 5-18 16:2신*심010****9753
  • 5-18 16:0주*산010****9978
  • 5-18 15:53정*훈010****0681
  • 5-18 15:30이*철010****5001
  • 5-18 15:17청*이010****4490
  • 5-18 14:53엑*빗010****0832
  • 5-18 14:53주*춘010****8731
  • 5-18 14:52김*민010****2935
  • 5-18 14:47이*학010****2207
  • 5-18 14:40(*)010****5435
  • 5-18 14:24박*숙010****2587
  • 5-18 14:18조*홍010****3453
무료맞춤상담전화
보험 바로견적서비스
보험프라자 수상내역 및 거래보험사 안내
보험프라자 보험비교전문 설계팀