삼성화재, 온택트 영업으로 고객과 '바로 통(通)'한다
고객이 필요한 정보는 휴대폰으로 바로 전송
올해 월평균 전송횟수 52만 1955건, 코로나 기간 중 전송 고객 15배 이상 급증
종이 없는 보험 계약체결 활성화로 매년 축구장 5배 크기의 숲 조성 효과
보험영업 10년 차 김선영 RC(가명)는 고객 관리를 잘해 온 덕에 큰 기복 없이 영업을 해 왔다. 하지만 코로나로 인해 고객들을 만날 기회가 줄어들자 영업 방식을 바꿨다. 김 RC는 고객과 만날 수는 없지만 꾸준한 관계 유지를 위해 고객이 원하는 정보를 카카오톡으로 전하고 있다.
보험사 영업 방식이 변하고 있다. 코로나 팬데믹과 비대면 선호 문화 등이 보험사의 전통적인 대면 영업 방식을 바꿔 놓았다.
보험사들은 디지털 채널을 활용한 비대면 영업을 확대하고 대면 영업 중심의 전속 설계사 채널에도 디지털 방식을 접목했다.
◇고객이 필요한 정보는 휴대폰으로 바로 전송
삼성화재는 업계 최초 24시간 디지털영업지원시스템을 개발하는 등 디지털 영업에 힘써왔다. 삼성화재 RC(Risk Consultant, 보험설계사)의 디지털 영업 시작과 끝에는 '바로통' 시스템이 자리하고 있다.
'바로통'은 안부 인사부터 보험 관련 정보까지 2천여 가지의 정보를 고객 휴대폰으로 전송하는 시스템이다. 삼성화재 RC들은 고객에게 필요한 정보를 정리한 콘텐츠를 언제 어디서나 전송할 수 있다.
바로통 시스템 도입 전에는 고객에게 전달할 정보를 종이에 출력해 전달하거나 말로만 설명할 때가 많았다. RC와 고객은 정보 전달을 위해 오랫동안 통화를 하거나 다시 만나야 해서 시간을 많이 할애했다.
'바로통'을 포함한 디지털영업지원시스템 도입 이후 서로 부담 없이 문의하고, 정보를 전할 수 있어 RC와 고객 모두 만족도가 높은 것으로 알려졌다.
회사가 자체적으로 검증한 자료를 고객들에게 전달하기 때문에 제대로 된 보험 관련 정보를 전달할 수 있어 신뢰감을 높였다는 평이다.
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출처 : 보험매일(http://www.fins.co.kr)
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