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악성 민원 스트레스에 쓰러지는 보험사 직원들
작성자 관리자 작성일 2021-06-23 조회수62



악성 민원 스트레스에 쓰러지는 보험사 직원들




보험사 직원들이 과도한 민원과 폭행에 시달리고 있다.

21일 보험업계에 따르면 보험사 직원들이 일부 소비자들의 도를 넘는 민원으로 심한 스트레스를 받고 있고 심지어 사망에 이르는 사건도 발생한 것으로 나타났다.

민원 관련 사건·사고는 폭행, 재물손괴, 사망 등 다양한 유형으로 발생하고 있는 것으로 파악됐다. 

이에 따라 금융당국은 악성 민원에 대해 보다 적극적인 방법으로 대처키로하는 등 개선책 마련에 나섰다.

◇민원과 폭행에 속수무책

보험사 보상팀장 A 씨(1974년생)는 민원 스트레스로 인한 급성심근경색증으로 재작년 9월 사망했다. A 씨는 민원인과 통화 후 몸이 좋지 않다는 이유로 점심 식사를 하지 않고 직원들이 떠난 사무실을 배회하다가 갑자기 앞으로 넘어지듯 쓰러졌다. 그 후 응급실로 후송되었으나 결국 사망했다.

A 씨는 사망한 날 동료에게 “민원인으로부터 계속 전화가 오고 소송 관련 불만을 가진 민원인이 한 밤중에도 전화를 해 잠을 잘 수가 없고 식사를 제대로 하지 못해 기운이 없다”고 토로했다.























후략






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출처 : 보험매일(http://www.fins.co.kr)
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