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작성자 : 관리자 작성일 : 2014-03-21 조회수 : 3122

보험민원 감축방안 효과 나타나나[종합]

[보험매일=주가영 기자] 금융당국이 보험민원 감축을 추진한 이후 전체 민원은 감소했지만 보험금 지급 관련 민원은 늘어난 것으로 나타났다.

20일 금융감독원에 따르면 지난해 5~12월의 월평균 보험민원은 2966건으로 지난해 1~4월(3227건) 대비 8.1% 감소했다.

유형별로는 ‘소비자보호체계’, ‘판매’, ‘계약관리’의 민원부분이 각각 333건, 830건, 451건으로 23.7%, 7.2%, 0.6% 감소한 반면 ‘보험금지급’ 민원은 1339건으로 0.9% 늘어났다.

지난해 4분기 말 생보사 및 손보사의 보험민원감축 표준안 이행률은 각각 68.3%, 71.3%로 전분기대비 6.9%포인트, 6.4%포인트 상승했다.

금감원은 보험민원감축 표준안으로 인해 보험사의 소비자보호 전담인력 확충, 전자청약률 및 완전판매 모니터링 실시율 상승 등 소비자보호 중심의 업무프로세스가 정착돼 전체적으로 민원이 감소했지만 경기회복 지연으로 보험금 과소지급 및 지급지연 등 보험금 관련 민원은 증가한 것으로 분석했다.

금감원 관계자는 “민원감축 표준안 이행실태 점검을 강화하고 이행실적이 미흡하거나 민원이 급증하는 회사에 대해서는 자체 감사 강화 지도, 경영진 면담, 검사 등을 실시할 것”이라고 밝혔다.

< 출처 : 보험매일 >
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