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작성자 : 관리자 작성일 : 2016-03-03 조회수 : 1836

손보 빅4 민원 절반은 보상에서

[보험매일=손성은 기자] 대형 4사의 지난해 민원 발생 건수 중 보상 관련 민원이 절반 이상인 것으로 나타났다.

이들 4개사의 계약 10만 건당 민원 발생 건수를 살펴보면 삼성화재가 가장 많은 민원이 발생했고, 현대해상, KB손해보험, 동부화재 순으로 나타났다.

◇ 보상 관련 민원 발생 비율 가장 높아
2일 삼성화재, 현대해상, KB손보, 동부화재 4개사 개별공시 및 손해보험협회 공시 자료에 따르면 이들 손보사의 지난해 보험 계약 10만 건 당 민원발생 건수는 총 141.32건으로 집계됐다.

유형별 민원 발생 현황을 살펴보면 전체 발생 민원 중 가장 높은 비중을 차지하고 있는 것은 보상 관련 민원이었다.

이들 손보사의 민원 발생 건수는 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회를 요청한 민원 등을 집계한 것으로, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외한 수치다.

대형 4개사 총 보상 관련 민원 건수는 71.18건으로 전체 발생 민원에서 차지하는 비중은 50.3%로 나타났다.

삼성화재의 지난해 보상 관련 민원 발생 건수는 20.56건이었으며 1분기 5.42건, 2분기 4.72건, 3분기 5.08건, 4분기 5.34건이었다. 민원 발생 분기별 증감 추이는 12.95% 감소 7.72% 증가, 6.18% 증가세 기록했다.

현대해상은 지난해 보상 관련 민원은 18.86건으로 1분기 4.49건, 2분기 4.85건(25.56% 감소), 3분기 5.00건(8.75% 감소. 현대하이카다이렉트 민원 합산), 4분기 4.52건(9.57% 감소)을 기록했다.

KB손보는 17.61건의 보상 관련 민원이 발생했고 분기별로는 1분기 4.80건, 2분기 4.57건(4.86% 감소), 3분기 4.29건(6.13% 감소), 4분기 3.95건(7.93% 감소)으로 집계됐다.

동부화재는 총 보상 관련 민원은 14.15건으로 1분기 4.08건, 2분기 3.50건(14.22% 감소), 3분기 3.36건(4.00% 증가), 4분기 3.21건(4.46% 감소)였다.

손보사 관계자는 “대형 손보사의 민원 대부분은 자동차보험 보상 문제에서 비롯돼는 것”이라며 “자동차보험 보상 과실 산정 문제 등으로 인해 갈등 소지가 많기 때문에 민원 발생률이 높다”고 설명했다.

◇ 동부화재 민원 발생 건수 가장 적어
보험계약 10만 건 당 가장 많은 민원이 발생한 손보사는 삼성화재였다. 삼성화재는 지난해 37.04건의 민원이 발생했고 1분기 9.87건, 2분기 8.91건, 3분기 9.17건, 9.09건을 기록했다. 민원 발생 증감 추이는 9.73% 감소, 2.94% 증가, 0.81%감소였다.

뒤를 이은 현대해상은 지난해 37.37건의 민원이 발생했다. 1분기에는 9.11건, 2분기 8.81건, 3분기 10.42건, 4분기 9.03건이었다. 각 분기별 증감 현황은 3.32% 감소, 3.67% 증가, 13.35% 감소였다.

KB손보는 1분기 9.42건, 2분기 8.96건, 3분기 7.96건, 4분기 7.36건으로 지난해 총 33.7건의 민원이 발생했다. 분기별 민원 발생 증감률은 4.31% 감소, 4.84% 증가, 9.88% 증가를 기록했다.

동부화재는 4개 대형사 중 민원 건수가 가장 적은 손보사였다. 지난해 총 33.21건의 민원이 발생했고, 분기별로는 1분기 9.52건, 2분기 8.03건, 3분기 7.92건, 4분기 7.74건이었다.

동부화재는 분기별로 18.18% 감소, 9.18% 증가, 2.21 감소 추이를 보였다.

<출처 : 보험매일 >
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