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7월! 보험핫이슈! | 자동차보험료비교견적사이트 혁신! 탄만큼 보험료 낸다
| 현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 확대 | |||
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 보험프라자 |
 2025-03-05 |
 278 |
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<h3>현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 확대</h3><br /><br />현대해상은 고객 만족도 제고를 위해 ‘자동차보상 AI음성안내 시스템’ 적용 범위를 보상처리 업무 전반으로 확대했다고 5일 밝혔다.<br /><br />자동차보상 AI음성안내 시스템은 인공지능 ‘AI음성봇’으로 자동차사고 관련자들에게 필요한 정보를 자동으로 안내하는 시스템이다. <br /><br />현대해상은 2023년 업계 최초로 해당 시스템을 도입한데 이어, 이번에는 성능 강화와 함께 서비스 적용 범위를 확대했다.<br /><br />기존에는 AI음성봇으로 운전자와 피해자에게 사고처리 과정 등을 안내했으나, 시스템 개선으로 예상 보험금과 수리비, 사고 처리 결과 까지 안내범위에 포함했다. 또한 다이렉트 자동차보험 만기갱신도 AI를 통해 안내 한다.<br /><br />임지훈 현대해상 자동차보상본부장은 “AI음성봇으로 자동차사고 안내 범위를 확대함으로써 고객들에게 더욱 신속하고 빈틈없는 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 업무효율성 개선과 고객 만족도 향상을 위해 디지털 기술을 적극 도입하겠다”고 말했다.<br /><br /><br /><br />출처 : 보험매일(https://www.fins.co.kr) |
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