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비대면채널 활성화, 불완전판매가 걸림돌
관리자		2012-11-22	1504
비대면채널 활성화, 불완전판매가 '걸림돌' 보험업계가 온라인 채널 등 비대면채널 활성화에 열을 올리고 있다. 대면채널에 비해 사업비 부담이 적으면서도 인터넷에 익숙한 20~30세대의 접근성을 높일 수 있기 때문이다. 그러나 비대면채널은 상품의 다양화가 쉽지 않고, 불완전판매·고객관리에 대한 문제에 여전히 노출돼 있어 활성화되기까지는 다소 시간이 필요할 것으로 보인다. ◇비대면채널 확대 전망 21일 새누리당 김재경 의원과 금융소비자연맹이 국회도서관에서 개최한 ‘비대면채널의 효익과 발전방향’ 세미나에서는 비대면채널이 향후 보험산업에서 차지하는 비중이 높아질 것으로 전망했다. 보험연구원 황진태 연구위원은 “저가형 보험상품에 대한 수요 증가와 인터넷·모바일 사용자가 급증하면서 비대면채널에 대한 관심이 증가하고 있다”며 “비대면채널은 향후 보험뿐만 아니라 전 금융산업에 걸쳐 IT기술 발달과 더불어 그 중요성이 더욱 확대될 것”이라고 말했다. 성신여대 소비자학과 허경옥 교수도 “채널의 다각화 추세와 저렴한 상품에 대한 수요 증가로 인해 비대면채널 시장확대가 커질 것”이라고 전망했다. 현재 손해보험업계에서는 다이렉트자동차보험을 중심으로 성장세가 눈에 띄는 반면 생명보험업계는 복잡한 상품 구성의 특성상 아직 미약한 상태다. 보험개발원 자료에 따르면 손보사들의 비대면채널 원수보험료는 2008년 3조45000억원에서 지난해 6조7002억원으로 94% 늘었으나 생보사 초회보험료는 2008년 1460억원에서 1693억원으로 16% 증가하는데 그쳤다. 그러나 최근 교보생명이 금융위원회로부터 온라인 자회사 설립 인가를 받아 e교보생명 출범이 예정돼 있고, 한화생명·KDB생명 등도 온라인 자회사 설립을 검토 중인 것으로 알려져 향후 시장 확대가 예고된다. ◇고객관리·불판 등 문제 노출 그러나 비대면채널 활성화를 위해서는 풀어야 할 숙제도 만만찮다. 고객관리 서비스에 대한 소비자 신뢰도가 낮고, 불완전판매에 대한 불안요소가 대면채널에 비해 높기 때문이다. 허 교수가 금융소비자들을 대상으로 조사한 자료에 따르면 비대면채널 이용시 가장 불편한 점으로 ▲상품설명을 제대로 듣지 못했거나 설명들은 내용과 달라서(32%) ▲궁금한 내용을 물어볼 곳이 없어서(28%) ▲설계사가 없어 보험가입 후 유지관리 서비스가 좋지 않아서(27%) 순이다. 온라인채널 외 또 다른 비대면 채널인 홈쇼핑의 경우, 보험광고 신뢰도 설문결과에서 ‘부정적이다’가 64%로 나타나 불신이 벽이 높은 것으로 나타났다. 이를 해결하기 위한 방안으로 라이나생명은 주력이 텔레마케팅(TM)과 온라인 상품을 연계해 불완전판매율을 해소하고 있다. 지난해 보험사별 보유계약 십만건당 민원건수에서 라이나생명은 8.5건으로 가장 낮은 수치를 보였다. ◇비대면채널 적합한 상품 출시해야 비대면채널 활성화를 위해서는 비대면채널에 적합한 상품 구성과 가격전략 등 다양한 포트폴리오 구상이 필요하다는게 업계 의견이다. 황 연구위원은 “가급적 판매가 용이하고 사후 서비스 제공에 무리가 적은 단순화 된 상품위주 개발이 필요하다”면서 “비표준화된 상품 및 유행성 상품보다는 비대면채널에 맞는 표준화 된 상품 구성이 중요하다”고 말했다. 이어 “현재 비대면채널과 대면채널 상품간 가격차이가 확연하지 못하다”며 “저렴한 보험료를 강조할 수 있는 상품개발 및 마케팅 전략이 필요하다”고 덧붙였다. 또 “불완전판매 예방 및 소비자보호를 위해 지속적인 제도개선과 윤리교육을 추진해야 한다”며 당국감독이 필요성도 강조했다. < 출처 : 보험매일 > 관련기사보기 ▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요