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메리츠화재, 명품 차보험 위한 혁신 나서


메리츠화재는 서울 강북구 우이동에 위치한 중앙연수원 대강당에서 업무효율성 개선을 통한 업계 최고 서비스조직 구축을 위해 ‘메리츠 현장 조사역 1기 수료식 및 발대식’을 가졌다고 26일 밝혔다.

‘메리츠 현장 조사역’이란 교통사고 발생시 사고현장에 방문해 고객안심, 사고조치, 수리공장 안내, 경찰서 동행등 사고현장의 초동조치를 수행하는 메리츠화재의 현장출동 전담직원이다. 그동안 메리츠화재와 제휴를 맺은 협력업체 직원들이 현장출동 서비스를 주로 담당하다보니 좀 더 나은 출동·정비 서비스를 제공하는데 어려움을 겪었다.

이를 위해 메리트화재는 전국 보상센터에서 3차에 걸친 심사를 통해 선발된 87명의 ‘메리츠 현장 조사역’들을 내달 1일부터 전국 주요거점에 현장 배치한다. 메리츠 현장 조사역들은 한층 강화된 ‘교육’과 ‘보상체계’를 통하여 ‘전문성’과 ‘사명감’을 가지고 사고현장 선 도착 60%, 20분내 출동율 98%를 목표로 하고 있다. 

명품 서비스 제공을 위해 ‘메리츠 현장 조사역’들의 엄격한 평가는 물론 처우도 업계 최고수준으로 대우한다. 메리츠화재는 기본급 외에도 인센티브 체계를 도입하고, 매년 종합평가를 실시하여 B등급 이상의 직원에게는 우수근속 성과급을 지급할 방침이다.

메리츠화재는 전속 출동요원인 메리츠 현장 조사역을 통해 업계 최고 수준의 출동서비스를 제공하고, 보험금누수 방지 및 절감을 통해 고객부담을 줄이는 등 올해부터 명품 자동차보험을 선보인다는 계획이다.

메리츠화재 관계자는 “사고발생시부터 보상처리과정까지 메리츠 만의 차별화된 서비스를 제공하지 못했다”며 “현재 11%인 전속출동조직의 비율을 업계 최고 수준인 60%대로 높일 계획”이라고 말했다.