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보험 민원 줄었다…계약 건수는 증가

관리자

2014-03-21

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보험 민원 줄었다…계약 건수는 증가

[보험매일=이정애 기자] 지난해 5월 이후 보험 계약 건수는 증가했지만, 보험 민원은 줄어든 것으로 나타났다. 그러나 보험금 지급 관련 민원은 늘었다.

20일 금융감독원에 따르면 보험업계와 보험 민원 감축을 위한 태스크포스(TF)를 운영한 이후인 작년 5~12월 보험회사의 월 계약 건수는 1억9천600만건으로, 1~4월 월평균 1억8천800만건보다 4.2% 증가했다.

그러나 5~12월 보험 민원은 월평균 2천966건으로, 1~4월 월평균 3천227건보다 평균 261건(8.1%) 감소했다.

금감원은 보험업계와 작년 4월부터 TF를 구성해 '보험 민원감축 표준안'을 마련하고, 소비자보호체계·판매·계약관리·보험금 지급 부문에 걸쳐 민원 감축을 추진해 오고 있다.

유형별로는 소비자보호체계(23.7%)·판매(7.2%)·계약관리(0.6%) 민원은 각각 줄어든 반면, 보험금 지급 관련 민원은 소폭(0.9%) 증가했다.

이는 보험회사가 계약자에 보험금을 적게 지급하거나, 늦게 지급하는 사례가 줄어들고 있지 않은 데 따른 것으로 분석됐다.

< 출처 : 보험매일 >
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