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화보협회, 방재서비스 우수성 인정받아

[보험매일=주가영 기자] 한국화재보험협회(이사장 이기영)는 (사)한국서비스진흥협회(산업통상자원부 인증기관)로부터 ‘한국서비스품질 우수기관 인증’을 획득했다고 8일 밝혔다.

‘한국서비스품질 우수기관 인증’은 다양한 고객의 욕구 충족 및 우수한 품질의 서비스 제공 여부 등을 객관적으로 평가하고 이를 인증함으로써 서비스산업의 경쟁력 확보와 더불어 국민생활의 질적 향상을 도모하고자 2001년부터 도입된 국가인증제도이다.

각 분야별 전문가로 구성된 평가단이 현장평가 및 암행평가를 하고 서비스품질 수준을 진단해 그 성과가 탁월한 기관을 우수업체로 선정하며, 3년마다 평가해 재인증을 부여한다.

화보협회는 이번 인증에서 특히 CEO의 리더십, 서비스품질 경영전략 부분에서 높은 평가를 받았으며, 지속적으로 서비스 부문별 고객 니즈를 파악하고 서비스 품질 개선에 피드백 한 것이 이번 인증 평가에서 좋은 평가를 받게 됐다.

이기영 이사장은 “인증추진 과정 자체가 화보협회의 핵심업무인 안전점검, 시험・연구・인증・교육, 방재컨설팅, 화재원인조사, 보험 등 고객에게 제공하는 서비스 품질수준을 한 단계 끌어올리는 계기가 됐다”며, “인증 획득에 안주하지 않고 방재전문기관으로서 안전한 사회 건설과 손해보험 위험관리 발전을 위해 전 임직원이 더욱 서비스품질 개선에 매진, 특히 올해부터 수행하는 폭발·붕괴분야에 대한 사고예방활동에 만전을 기하겠다”고 밝혔다.