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삼성생명, RPA정착으로 디지털 혁신 가속화

[보험매일=임성민 기자] 삼성생명은 지난해 10월 RPA를 도입한 지 6개월만에 총 50여개 업무에 적용하여 연간 2만4,000시간을 절약했다고 17일 밝혔다.

RPA는 사람이 컴퓨터로 하는 단순·반복 업무를 로봇을 통해 자동화하는 솔루션으로 그간 ▲아파트 담보대출 기준시가 조회 및 입력 ▲콜센터 상담사별 고객만족도 결과 전달 ▲단체보험 추가가입 등의 업무를 수행했다.

이 같은 RPA 정착은 삼성생명이 올해초 밝힌 ‘디지털혁신의 원년’이라는 경영방침과도 궤를 같이한다. 현성철 사장도  신년사를 통해 "경영 각 분야와 현장영업에 디지털 기술을 과감하게 적용해 고객과 직원들 모두 디지털혁신을 체감할 수 있는 시스템을 구축해야 한다"고 강조했다.

RPA프로젝트 초기에는 직원들 대다수가 RPA라는 용어조차 낯설었으나 이같은 디지털혁신의 기치 아래 갈수록 관심 및 협조가 확산되었다.

각 부서들이 개발 과제를 발굴하기 위해 워크숍을 실시했고, 자발적으로 아이디어를 제출해 300여개의 RPA 후보 과제가 선정됐다. 이에 1차적으로 50개의 과제를 선정해 우선적으로 적용하기 시작했다.

이처럼 RPA가 정착되자 직원들의 만족도도 높아졌다. 단순·반복업무가 줄어들자 창의적인 업무에 집중할 수 있게 됐기 때문이다. 이 결과 사내 직원 만족도 조사에서도 96점, 향후 RPA 적용 의향 조사에서 94점을 점수를 받기도 했다.