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[보험매일=김은주 기자] 최근 대규모 투자손실을 부른 해외금리연계 파생결합상품(DLF·DLS) 사태와 관련해 시중은행들의 ‘불완전판매’ 정황이 속속 포착되면서 금융권 전반에 종합적인 개선방안이 요구된다.

특히 보험업권에서 발생한 민원이 금융권 민원의 대다수를 차지하는 만큼 보험사들은 불완전판매 개선 문제에 신경을 곤두세울 수밖에 없는 입장이다.

◇ 보험=불완전판매?

불완전판매의 온상이라는 수식어가 따라붙을 만큼 보험과 불완전판매는 떼려야 뗄 수 없는 관계다. 복잡한 상품 구조와 어려운 용어로 인해 소비자가 상품 내용을 정확히 이해하기 어렵다 보니 판매자와 정보 비대칭 문제가 발생해 불완전판매가 가능성이 가장 높은 금융상품이 바로 보험이기 때문이다.

10일 금융감독원에 따르면 올해 상반기 전체 금융 민원이 4만 건에 육박하는 가운데 보험 민원 비중이 61.9%(생보 25%·손보 36.9%)로 가장 높은 것으로 나타났다. 특히 생명보험 민원 가운데 보험상품 설명 불충분 등 불완전판매 민원이 크게 증가했다.

가입한지 1년도 안 돼 계약을 해지하는 소비자들이 늘면서 보험계약유지율이 매년 점점 하락하는 것 역시 불완전판매 영향으로 풀이된다. 최초 계약 시 불완전판매 등의 문제가 있어 뒤늦게 계약을 해지하는 경우가 많기 때문이다.