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[º¸Çè¸ÅÀÏ=ÃÖ¼®¹ü ±âÀÚ]KB¼ÕÇغ¸Çè(´ëÇ¥À̻砻çÀå ¾çÁ¾Èñ)Àº Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ°¡ ÁÖ°üÇÑ ‘2019 KS-CQI Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö ’Æò°¡¿¡¼­ Àå±â·ÀÚµ¿Â÷º¸Ç蠺ι® 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 17ÀÏ ¹àÇû´Ù. 2³â¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ ÀÎÁõÀ» ¹Þ´Â Äè°Å¸¦ ´Þ¼ºÇÑ °Í.

KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index)´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ°¡ ÁÖ°üÇϸç Àü¹®°¡ÀÇ ÀüÈ­ ¸ð´ÏÅ͸µ°ú °í°´ ¸¸Á·µµ ¼³¹®Á¶»ç µîÀ» ÅëÇØ Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç°Áú ¼öÁØÀ» °úÇÐÀûÀ¸·Î Á¶»ç ¹× Æò°¡Çϴ ¸ðµ¨ÀÌ´Ù.

KB¼ÕÇغ¸ÇèÀº 2018³â ¾÷°è ÃÖÃʷΠ°í°´°æÇè ±â¹ÝÀÇ °³ÀθÂÃãÇü ARS ¼­ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÌ¸ç °í°´ÀÇ »ó´ãÀÌ·ÂÀ» ±âÁØÀ¸·Î ÇØ´ç ¾÷¹«ÀÇ »ó´ã¿ø¿¡°Ô ¿¬°áÇØ ºÒÇÊ¿äÇÑ ÁøÀÔ °úÁ¤À» ÃÖ¼ÒÈ­Çß´Ù. ¶ÇÇÑ Áö³­ 2017³â¿¡´Â ¼Õº¸¾÷°è ÃÖÃʷΠ'º¸À̴ ARS'¸¦ µµÀÔÇØ °í°´ÀÌ ¿øÇϴ ¸Þ´º¸¦ ½±°í ºü¸£°Ô Ã³¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çϴ µî Äݼ¾ÅÍ ¿¬°á°úÁ¤¿¡¼­ÀÇ °í°´ ÆíÀǼºÀ» ³ôÀÌ°íÀÚ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇß´Ù.

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