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[보험매일=이흔 기자] 한화손해보험 은 비대면 상담이 가능한 웹 기반 챗봇 상담 서비스를 구축하고 26일부터 서비스를 운영한다고 밝혔다.

챗봇 채널을 이용해 고객들에게 제공하는 서비스는 7가지 기능형 메뉴와 대화형 상담서비스다.

고객 상담 빈도가 높은 보험료 납입/이체관리, 보험계약대출, 단기운전자변경, 보험금 청구안내, 고객정보 조회/변경, 보험계약조회, 고객지원센터 안내 등 7가지 업무에 대해 챗봇을 이용해 내용을 확인할 수 있도록 했다. 

고객이 단순 키워드가 아닌 일상적인 대화로 상담 내용을 남겨도 챗봇이 고객 의도를 추론한 후 응대하는 대화형 상담서비스와 챗봇이 응대하기에 난이도가 높은 고객의 요청사항은 상담사 서비스로 바로 전환해 업무를 처리하는 채팅상담사 연결기능도 도입했다.





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<출처 : 보험매일 >
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