보험비교사이트 보험프라자

[보험매일=주가영 기자] KB생명(사장 김진홍) 고객만족센터는 23일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 평가 결과 9년 연속 생명보험산업 부문 한국의 우수 콜센터로 선정됐다.

KSQI는 한국능률협회컨설팅이 공공기관과 기업의 콜센터 서비스 품질을 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 16가지 항목으로 나눠 평가해 지수화한 것으로 90점 이상을 받아야 우수 콜센터로 인정된다. 고객 관점에서 특정시기 및 특정업무에 편중하지 않고 산업별 공통시나리오와 연간조사 방식을 채택한 가장 객관적인 품질 측정 제도라 할 수 있다.

KB생명은 고객 중심 경영에 대한 실천 성과로 2006년부터 매년 KSQI 우수 콜센터로 선정되어 왔으며, 이번 평가에선 수신여건, 업무처리 부분에서 특히 높은 점수를 얻었다.

KB생명 관계자는 “고객상담에 필요한 지식관리시스템(KMS)을 활용하여 신속하고 정확한 맞춤상담을 제공함으로써 업계 최고 수준의 서비스를 유지하고 있다”며 “앞으로도 고객만족 경영을 펼치기 위한 내부 경영 혁신을 지속해나갈 예정”이라고 말했다.