º¸Çèºñ±³»çÀÌÆ® º¸ÇèÇÁ¶óÀÚ

[º¸Çè¸ÅÀÏ=ÀÌÁ¤¾Ö ±âÀÚ] »ï¼ºÈ­Àç(»çÀå ¾È¹Î¼ö)´Â °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®(VOC : Voice of Customer)¿¡ ´ëÇØ ½Å¼ÓÈ÷ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇØ ¼ÒºñÀÚº¸È£ Àü´ãÁ¶Á÷ÀÎ '¼ÒºñÀÚº¸È£¼¾ÅÍ'¸¦ ÀÌ´ÞºÎÅÍ Àü±¹ÀûÀ¸·Î È®´ëÇØ ¿î¿µ ÁßÀ̶ó°í 19ÀÏ ¹àÇû´Ù.

±âÁ¸ º»»ç Á¶Á÷À» È®´ëÇØ ¼­¿ï °­³², °­ºÏ, °­¼­, ºÎ»ê·´ë±¸, ÃæÁ¤·È£³² µî Àü±¹ 5°³ ±Ç¿ª¿¡ ¿µ¾÷·º¸»ó ½Ç¹« °æÇèÀÌ Ç³ºÎÇÑ Àη 37¸íÀÌ Ãß°¡·Î ¹èÄ¡µÈ °ÍÀÌ´Ù.

¼ÒºñÀÚº¸È£¼¾Å¸´Â ¿µ¾÷·º¸»ó µî ÇöÀå¿¡¼­ ¹ß»ýÇÏ´Â °í°´ VOC 󸮰úÁ¤À» ½Ç½Ã°£ ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ°í ºÎ½Ç ´ëÀÀÀ» ¿¹¹æÇÏ´Â Á¶Á÷ÀÌ´Ù.

»ï¼ºÈ­Àç´Â ¶Ç °í°´ÀÇ °æÇèÀÚ»êÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â Àü»çÅëÇÕ °í°´°æÇè°ü¸®(CEM, Customer Experience Management)½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇØ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù.

ÀÌ´Â º¸Çè °è¾àºÎÅÍ À¯Áö, °»½Å·ÇØÁö±îÁö ÁÖ¿ä Á¢Á¡º°·Î °í°´ °æÇèÀ» ü°èÀûÀ¸·Î ¸ð´ÏÅ͸µÇÏ°í ÇÁ·Î¼¼½º °³¼±À» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.

¶Ç ¿Ã 2¿ù¿¡´Â ¿µ¾÷, º¸»ó, »óÇ° ´ã´ç ÀÓ¿øÀÌ Á÷Á¢ Âü¿©ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚº¸È£À§¿øȸ¸¦ ½Å¼³ÇØ °í°´Á߽ɰ濵¿¡ ¿ªÇàÇÏ´Â »ç³»ÀÇ ºÒÇÕ¸®ÇÑ Á¦µµ³ª °üÇàÀ» ¹ß±¼ÇØ °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´Ù°í »ï¼ºÈ­Àç´Â ¼³¸íÇß´Ù.

ÇÑÆí »ï¼ºÈ­Àç´Â À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÃÖ±Ù ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ '13³â ±ÝÀ¶È¸»ç ¹Î¿ø¹ß»ýÆò°¡ °á°ú 1µî±Þ(¿ì¼ö)À» ȹµæÇß´Ù.

±è¼ºÅ »ï¼ºÈ­Àç ¼ÒºñÀÚÁ¤Ã¥ÆÀÀåÀº "´Ã °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í¸¦ ±â¿ïÀÌ°í, °í°´ÀÇ ºÒÆíÀ» ¸ÕÀú »ìÆì Á¦°ÅÇØ ³ª°¡´Â µî °í°´Á߽ɰ濵À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÆîÃÄ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.