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라이나생명, 고객 가치위한 아이디어 발굴
관리자		2013-03-28	1620
라이나생명, 고객 가치위한 아이디어 발굴 라이나생명보험(대표 홍봉성)이 고객가치를 위한 실질적인 아이디어 발굴을 위해 베트남 여행이라는 내부 프로모션을 걸고 아이디어 경쟁을 펼치고 있다. 라이나생명은 지난해 고객중심경영의 실질적인 원년을 선포하고, 사내 고객중심경영 문화 정착을 위해 ‘ATOM(Activity Toward Our Momentum)이라는 소그룹을 조직 및 운영하고 있다. ‘ATOM’은 물질의 가장 기본단위인 원자를 의미하는 영단어로 고객중심경영 문화 정착을 위한 가장 기본 단위 활동을 시작으로 전사적인 고객중심경영의 내부 활동에 첫 발을 내디딘 셈이다. ATOM 소그룹은 임원급을 제외한 직원 약 500여 명이 그룹당 5~7명이 한 조로 구성돼 있다. 각 소그룹은 주1회 이상 고객중심경영을 실천하기 위한 아이디어 회의를 자유롭게 진행하고 있으며, 아이디어는 사내 인트라넷을 통해 실시간으로 공유하고 평가 받을 수 있도록 시스템화 했다. 또한 회사에서는 매주 소그룹 활동을 독려하기 위해 미팅 시 사용할 수 있는 회의비를 지원하고 있다. 전사적인 참여와 아이디어 발굴 격려를 위해 아이디어 채택 1, 2, 3위 팀에게 베트남 다낭 여행권도 제공한다. 아이디어는 영업 전 단계, 영업 단계, 영업 후 보전 및 서비스 단계 등 세 가지 부문으로 구분해 제안 받고 있으며, 전사적 문화 확산 차원에서 얼마만큼 차별화된 고객중심의 가치실현을 할 수 있는지를 기준으로 상위팀을 선정할 예정이다. 현재 각 영역별로 고객중심 사규 제정, 고객 중심 상품 골든 룰 제안, 고령층 고객에게 자동응답을 거치지 않고 바로 전문 상담원으로 연결하는 ‘시니어 바로콜 서비스’, 고객에게 보험에 대한 퀴즈를 전화로 묻고 경품을 증정하는 ‘다짜고짜 퀴즈 이벤트’ 등 다양한 의견이 사내 인트라넷을 통해 후보로 올라와 있으며 4월 중 수상팀을 선정할 예정이다. 또한 제안된 아이디어를 바탕으로 실제 업무에 적용하기 위해 임원회의에 상정하고 구체적으로 논의 및 실행해 나갈 방침이다. 앞서 라이나생명은 전사적인 고객중심경영 사고방식 고취를 위해 사내교육을 실시하고 사내 웹진인 ‘굿모닝라이나’를 통해 고객중심경영 실천 사례를 공유하는 등 각종 프로그램을 통해 고객중심경영을 실천해 나가고 있다. 홍봉성 라이나생명 사장은 “지난 해 고객중심경영의 실질적인 원년을 선포하고 지속가능한 고객중심경영 체제를 운영하기 위해 구조와 프로세스를 변경하는 작업을 진행했다”며 “올해는 전체 임직원들의 마인드 함양과 함께 실질적인 고객가치를 높이기 위한 프로그램을 본격적으로 진행할 예정”이라고 밝혔다. 한편, 지난 20일 금융감독원에서 발표한 ‘2012년 중 금융상담 및 민원 동향’에 따르면 라이나생명은 2012년 보유계약 십만 건당 민원건수가 11.3건(중복, 반복 제외)으로 생명보험사 18개사(농협생명 제외) 중에서 가장 낮았으며, 3년 연속 업계 최저 민원 건수를 유지하고 있다. < 저작권자 © 보험매일 무단전재 및 재배포금지 > < 출처 : 보험매일 > 관련기사보기 ▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요