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금감원 민원 감축 지도 불구, 보험사 민원 급증

관리자

2013-05-29

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금감원 '민원 감축' 지도 불구, 보험사 민원 급증

최수현 금융감독원장이 올해 핵심과제로 '보험 민원 감축'을 선정해 운영했지만, 오히려 보험사와 관련된 민원이 증가한 것으로 나타났다.

28일 금감원에 따르면 지난 1분기(2013년 1~3월) 금감원에 접수된 금융민원 중 보험사와 관련된 민원은 1만452건으로 지난해 같은 기간(9312건)보다 12.2% 증가했다.

이는 전체 금융업계에서 발생한 민원(2만1337건)의 절반 가량(48.9%)을 차지하는 수치다.

특히 손해보험업계(19개사)의 평균 민원건수는 지난해 1분기보다 20.5% 증가한 315건으로, 증가율과 평균 건수 모두 전 금융권에서 가장 높았다.

이중 메리츠화재와 LIG손보는 각각 40.0%, 39.3%의 증가율을 보여 업계에서 가장 높은 비율을 기록했고 계약 10만건당 민원 건수 기준으로는 에르고다음(13.1건), 그린손보(11.9건), 흥국화재(10.5건) 등이 높은 수준을 보였다.

손보업계 관계자는 "올해 초 문제가 됐던 실손보험 갱신시 보험료 인상에 관한 민원이 크게 증가했다"며 "금감원의 민원감축 정책으로 인한 블랙컨슈머의 증가도 민원 급증에 한몫했다"고 설명했다.

생명보험업계(20개사) 또한 평균 민원 건수가 6.9%오른 216건으로 전 금융권에서 두 번째로 높은 증가율을 보였고, 삼성생명(756건, 30.8%↑)과 한화생명(474건, 27.4%↑) 등 대형 생보사가 가파른 상승폭을 기록했다.

계약 10만건당 민원건수 기준으로는 PCA(12.5건)·ING(12.4건)·알리안츠생명(11.0건) 등 외국계 생보사와 KDB생명(12.0건)의 민원이 많았다.

금감원 관계자는 "민원이 많이 발생하는 금융회사에 대해서는 자체적으로 민원 감축 방안을 마련해 시행토록 지도하겠다"며 "특히 민원이 많이 발생한 보험권역의 경우 보험상품 판매채널의 불건전 영업행위도 집중 감시해 나갈 것"이라고 설명했다.

한편 민원 종류별로는 보험모집에 관한 민원(25.5%)이 가장 여전히 가장 높은 비율을 보였고, 보험금 산정 및 지급(24.8%)과 계약의 성립 및 실효(8.9%)등에 관한 민원이 뒤를 이었다.

증가율은 보험계약 심사절차 강화의 영향으로 '보험계약의 성립 및 실효'에 관한 민원이 19.7% 늘어나며 가장 높았고, 보험사기 증가에 따른 보험금 지급심사 강화로 인해 '보험금 산정 및 지급'에 대한 민원이 10.8% 증가했다.

< 출처 : 보험매일 >

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