은행계 보험사, TM영업 위태 위태|22400 - 보험비교사이트 보험비교사이트 보험프라자

고객센터 보험뉴스

보험뉴스
은행계 보험사, TM영업 위태 위태
관리자		2013-05-30	1580
은행계 보험사, TM영업 ‘위태 위태’ 은행계 보험사들의 텔레마케팅을 통한 영업이 소비자들에게 혼란을 주고 있지만 정작 이에 대한 금융당국의 검사나 제재가 전혀 이뤄지지 않고 있어 소비자 피해가 우려된다. 최근 일산에 사는 이 모씨는 전화로 금융상품을 소개받았다. 전화상담원은 “KB국민카드를 이용하고 있는 고객이 맞냐”며 확인절차를 거친 후, “당사는 모두에게 제공하는 기회가 아니라 이용자 중에서도 가입대상에 선정된 사람에 한해 복리이자에 소득공제, 비과세 혜택까지 누릴 수 있는 상품 가입 기회를 제공하고 있다”고 말했다. 또 “가입하면 매월 납입하는 금액의 4%를 지원해 주고 3년이 지나면 자유적립과 입출금도 가능하다”고도 했다. 전화상담원 말에 솔깃해진 이 씨는 KB국민은행에 어떤 상품이냐고 물었고 상담원은 그제야 "은행 상품이 아니라 계열사인 KB생명의 'KB국민 은퇴설계종신보험'"이라며 "나중에 연금으로 전환할 수도 있다"고 말했다. 상담원은 또 “이 상품에 가입하면 신용등급평점이 10만원에 6점씩 오른다”며 “많은 점수를 받아두면 나중에 대출시 유리하다”고도 했다. 또 다른 소비자 역시 전화로 상품 가입을 권유받아 가입하겠다고 한 뒤 나중에 두꺼운 보험 증권을 받고 난 후에야 보험 상품인 것을 알고 계약을 철회했다. 소비자 이 씨는 "KB국민은행과 카드를 주로 이용하고 있는데 KB고객이 맞냐며 다짜고짜 상품을 설명해 주니 당연히 은행상품인 줄 알았다󰡓며 󰡒아무리 생각해봐도 너무 좋은 상품이라 이상해 물어보니 그제야 보험이라는 말을 해줬다"고 말했다. 이러한 보험 상품 가입 권유의 문제점은 계열 은행의 고객이라는 점을 이용해 보험 상품이라는 점을 알리지 않고 마치 은행 예금 또는 적금 상품인 것처럼 소개한다는 것이다. 가입 권유를 받은 소비자들에 따르면 전화상담원들은 상품 가입시 누릴 수 있는 혜택에만 집중해 설명하고, 해지시 불이익에 대한 내용은 전혀 말해주지 않는 것으로 밝혀졌다. 결국 고객유치에는 유리할지 모르지만 불완전판매의 온상이 되고 있는 것이다. 보험업계 관계자는 "은행계 보험사의 경우 고객 DB를 공유하게 되기 때문에 그런 식으로 접근하는 경우가 많다"며 "전화로 보험 상품 가입을 권유하는 일이 많아진 요즘 이들 사이에서도 경쟁이 치열해져 실적 올리기에만 급급해 정작 소비자 보호는 멀어지고 있다"고 말했다. 이어 그는 "TM영업의 경우 가입 후 불만이 제기돼 민원이 들어오지 않는 이상 적발하기도 쉽지 않아 불완전판매 비율이 높은 편"이라며 "은행 예금과 종신, 연금 등 각각 상품의 성격이 다른데 무턱대고 가입했다간 소비자 피해만 커질 수 있어 이를 방지할 수 있는 미스테리쇼핑 등 조치가 필요하다"고 밝혔다. < 저작권자 © 보험매일 무단전재 및 재배포금지 > < 출처 : 보험매일 > 관련기사보기 ▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요