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보험사 내방형 점포, 앞으로의 향방은?
관리자		2013-07-19	1671
보험사 내방형 점포, 앞으로의 향방은? 보험 판매채널이 다변화하고 있는 가운데 일부 보험사들은 내방형 점포를 개설해 새로운 보험 문화를 만들어 가고 있다. 이에 따라 보험업계는 신규계약 체결 및 기존 보유계약 유지에 긍정적인 효과를 기대하면서도 아직 국내 정서상 활성화되기는 시기상조라는 말도 나오고 있다. 보험업계에 따르면 한화생명은 지난 16일 서울역 4층에 ‘파이낸스 카페’를 오픈했다. 앞서 삼성생명, 메리츠화재, GA인 에이플러스에셋 등이 내방형 점포를 운영하고 있다. 반면 삼성화재 ‘이우시랑’의 경우 아파트 대단지 내에 위치한 고객 내점형 점포로 2010년 7월 1호점을 시작으로 6호까지 오픈했었지만 신규고객 창출의 한계에 부딪혀 지난해 4월 결국 운영을 중단하기에 이르렀다. 내방형 점포의 경우 인바운드 영업의 특성상 출성도가 높은 우량고객을 유치할 수 있어 보험계약 유지율을 제고할 수 있고, 일정한 고객 수만 확보된다면 아웃바운드 영업에 비해 사업비가 저렴할 수 있어 소비자 후생에도 도움이 될 수 있다. 하지만 국내 소비자들의 경우 자발적으로 가입하기 보다는 설계사의 권유를 통해 보험가입에 대한 니즈를 느끼고 상품가입이 이뤄지고 있는 형태가 대부분이기 때문에 투자비용대비 성과를 기대하기는 어렵다는 분석도 나온다. 보험업계 관계자는 “‘무형’의 특성 때문에 필요성을 느끼기가 어려운 것이 보험상품”이라며 “최근 들어 재테크나 보험에 관심이 많아진 젊은 층의 고객들이 찾아서 가입하기도 하지만 내방형 점포보다는 인터넷으로 손쉽게 가입할 수 있는 다이렉트를 이용하고 있다”고 말했다. 다만 “보험회사들은 장기적인 관점에서 볼 때 채널운영전략 측면에서 인바운드 영업을 지향하는 내방형 점포를 활용한 보험판매에도 관심을 가질 필요가 있다”며 “내방형 점포를 이용해 단순히 신규계약 체결에만 치중하기보다 상담 또는 자문서비스 등을 통해 소비자 만족도를 높인다면 장기적으로 보유계약 유지 제고와 신규계약 확대를 기대할 수 있을 것”이라고 설명했다. 이와 관련 한화생명 관계자는 “당장 수익을 기대하기 보다는 고객접점에서 소통을 확대하고 홍보하는 개념이 크다”며 “금융컨설팅 능력이 뛰어난 FP들이 상주하는 만큼 재무설계도 받을 수 있고 보험에 대한 상식도 얻어가는 등 일반인이 보험에 대해 좀 더 가깝게 느낄 수 있는 기회가 될 것”이라고 말했다. 또 삼성생명 관계자는 “더 많은 소비자들을 유도하기 위해 매월 강사를 초청해 다양한 주제로 강연하는 등 프로모션을 진행하고 있다”며 “앞으로도 다채로운 프로그램을 기획하고 소비자들의 니즈를 잘 파악해 보험상품 개발에 활용하는 등 고객의 만족도를 높이고 새로운 보험문화의 공간으로 자리 잡을 수 있도록 할 계획”이라고 밝혔다. 한편 현재 보험사들이 운영하는 일명 ‘파이낸스 카페’는 모두 카페 형식으로 대형마트, 지하철역 인근, 쇼핑몰 등 유동인구 밀집지역에 분포해 있다. 방문하는 사람들이 일반 카페처럼 차도 마시면서 소속 설계사 2명 정도가 교대로 상주해 있어 이들에게 금융서비스까지 받을 수 있도록 운영하고 있다. 보험 상담을 원하는 소비자는 현장에서 보장분석, 청약서발행, 보험가입 등 한꺼번에 처리가 가능하다. < 저작권자 © 보험매일 무단전재 및 재배포금지 > < 출처 : 보험매일 > 관련기사보기 ▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요