º¸Çèºñ±³»çÀÌÆ® º¸ÇèÇÁ¶óÀÚ

±³º¸»ý¸í, ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) 5ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõ



[º¸Çè¸ÅÀÏ=ÀÌÈç ±âÀÚ] ±³º¸»ý¸íÀÌ °í°´À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î »ý°¢ÇÏ´Â ±â¾÷À¸·Î ¶Ç ´Ù½Ã ÀÎÁ¤ ¹Þ¾Ò´Ù.

19ÀÏ ¼­¿ï Áß±¸ ´ëÇÑ»ó°øȸÀǼҿ¡¼­ ¿­¸° ‘2015 ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÄÁÆÛ·±½º'¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Consumer Centered Management) ÀÎÁõÀ» 5ȸ ¿¬¼Ó ȹµæÇÑ °Í.

CCM ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÌ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í À̸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´ÂÁö¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â ±¹°¡°øÀÎÁ¦µµ´Ù. 2³â¸¶´Ù ÇÑ ¹ø¾¿ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÑ´Ù.

ÀÌ·Î½á ±³º¸»ý¸íÀº 2007³â ù ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº ÀÌÈÄ 10³â ¿¬¼Ó ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö ±â¾÷À¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ°Ô µÆ´Ù. CCM ÀÎÁõÀ» 5ȸ ¿¬¼ÓÀ¸·Î ¹ÞÀº ±â¾÷Àº ±³º¸»ý¸í µî 6°³»ç »ÓÀÌ´Ù.

±³º¸»ý¸íÀº ‘°í°´Á߽ɒÀ» ±â¾÷ÀÇ Çٽɰ¡Ä¡·Î »ï°í °í°´ÀÇ ÀÌÀÍ°ú ÇýÅÃÀ» ¸ÕÀú »ý°¢ÇÏ´Â ‘°í°´Á߽ɰ濵’À» ²ÙÁØÈ÷ ÃßÁøÇØ ¿Â Á¡À» ³ôÀÌ Æò°¡ ¹Þ¾Ò´Ù.

°í°´°¡Ä¡ Çõ½Å »óÇ°À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¹ßÇÏ°í, Æò»ýµçµç¼­ºñ½º µî Â÷º°È­µÈ À¯Áö¼­ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ´Ù¹æ¸é¿¡¼­ ½ÇÁúÀûÀÎ CCM ¼º°ú¸¦ ³½ Á¡ÀÌ ÁÖ¸ñ ¹ÞÀº °Í.

°í°´º¸È£´ã´çÀÓ¿øÀ» CEO Á÷¼ÓÀ¸·Î µÎ°í °í°´¸¸Á·¼¾ÅÍ¿Í °í°´º¸È£¼¾ÅÍ µî ¼ÒºñÀÚº¸È£ Àü´ãÁ¶Á÷À» À¯±âÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â Á¡µµ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.

Â÷º°È­µÈ °í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC) ÅëÇÕ°ü¸®½Ã½ºÅÛÀÎ ‘¼Ò¸´±Í ½Ã½ºÅÛ’, ½Å¼ÓÇÏ°í Á¤È®ÇÑ °í°´ »ó´ãÀ» À§ÇÑ ‘´Ù¸ð¾Æ ½Ã½ºÅÛ’ µî CCM ÃßÁøÀ» À§ÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ´Â Á¡µµ ´«¿¡ ¶è´Ù.

¶ÇÇÑ ¸Å³â ¸ðµç ÀÓÁ÷¿ø°ú ÄÁ¼³ÅÏÆ®°¡ Á÷¹«À±¸®½Çõ´ÙÁü¼­¾à¿¡ Âü¿©ÇÏ¸ç °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ÇൿÇÒ °ÍÀ» ´ÙÁüÇÏ´Â µî °í°´Á߽ɰ濵 È®»ê¿¡µµ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.

±³º¸»ý¸í °ü°èÀÚ´Â “5ȸ ¿¬¼Ó CCMÀÎÁõÀº ±× µ¿¾ÈÀÇ °í°´Á߽ɰ濵À» ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹ÞÀº °á°ú”¶ó¸ç “°í°´ÀÌ ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘º¸ÁõÇ¥½Ã’Àθ¸Å­ ÇâÈÄ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵¿¡ ´õ¿í ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.