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고객정보 수집 대행하는 제3자에 대한 관리 강화된다

작성자 : 관리자 작성일 : 2015-06-09 조회수 : 2714

고객정보 수집 대행하는 제3자에 대한 관리 강화된다

[보험매일=주가영 기자] 고객정보 수집을 대행하는 제3자에 대한 관리가 강화된다.

금융감독원은 최근 각 보험사들에게 텔레마케팅 보험영업에 활용하기 위해 수집하는 개인정보 관련 유의사항을 안내하고 이를 지키도록 했다.

◇광고대행사에 대한 관리 강화

금감원은 지난 5월 각 보험사들에서 고객정보를 외부로부터 수집해 아웃바운드 텔레마케팅 등 보험영업에 활용하고 있는 현황과 관련 고객정보 관리 실태를 점검한 바 있다.

점검결과 고객정보의 구매 활용 폐기 단계별로 일정 수준의 내부통제절차가 마련돼 있으나 일부 개선이 필요한 것으로 확인됐다.

이에 따라 금감원은 내부통제 수준을 강화해 개인정보의 유출 등 보안사고가 발생하지 않도록 세부지침을 마련했다.

고객정보 수집을 대행하는 광고대행사에 대한 관리 강화 방안에 따르면 ▲고객정보 이용자 제한 및 전용 ID 및 비밀번호 부여 ▲고객정보 보관 장소에 대한 출입통제장치, 감시카메라 설치 ▲고객정보 관리책임자 지정 및 정기적 교육실시 ▲대행사-보험사 간 고객정보 송수신시 전용회신 이용 등 보안조치 마련 ▲보안프로그램 설치·운영 ▲보험사, 대행사의 고객정보 관리실태 파악을 위한 현장점검기능 조항 계약서 삽입 ▲대행사의 보험회사 현장점검에 대한 조력의무 조항 계약서 삽입 ▲대행사의 고객정보 유출시 보험회사에 대한 보고의무 조항 계약서 삽입 ▲업무목적 이외에 사용금지/제3자 제공금지 조항 계약서 삽입 ▲대행사 선정 시 내부통제 및 재무상황 평가 규정 마련 ▲고객정보 취득, 활용, 폐기 프로세스상 로그기록 관리 등이다.

또한 보험사가 구매란 고객정보를 대리점에 제공시 영업에 꼭 필요한 정보만을 적절한 통제환경 하에서 제공하고 주기적으로 보험회사 내부감사조직에서 점검을 해야 한다.

아울러 고객정보 폐기기한을 실제 고객정보 활용기간과 맞추도록 해 불필요한 고객정보보관을 줄이고 폐기시에는 관련 로그기록을 보관하도록 했다.

◇각 금융권 보안강화 노력 중

앞서 지난해 카드 3사의 대규모 고객정보 유출로 보험업계는 TM영업이 중단되는 등의 여파가 있었다.

또 일부 보험사의 고객정보유출사고와 대형마트가 고객정보를 유출해 보험사에 팔아넘기는 등 불의의 사고도 있었다.

보험업계는 내부통제를 위한 세부 방안 마련으로 고객정보 보호가 강화될 수 있을 것으로 보고 있다.

보험업계 관계자는 “올해 들어 각 금융권은 고객의 개인정보보호 및 보안 강화를 위해 노력하고 있다”며 “금융회사에 대한 감독규정과 관련 법률 개정 등으로 보안이 더욱 강화될 것”이라고 말했다.

<출처 : 보험매일 >
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