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일부 보험설계사 ‘현혹 마케팅’ 도 넘었다

작성자 : 관리자 작성일 : 2017-06-02 조회수 : 1058

일부 보험설계사 ‘현혹 마케팅’ 도 넘었다

[보험매일=임성민 기자] 일부 보험설계사들의 소비자 기만 영업 행태가 눈살을 찌푸리게 하고 있다.

보험설계사를 고객으로 위장해 컨설팅 받는 모습을 SNS에 업로드 하고, 전문적인 재무설계 능력이 없음에도 거짓으로 속여 보험가입을 권유하는 설계사들이 있기 때문이다.

이 같은 불완전판매 등 소비자 피해를 야기하지만 보험업계는 기본적인 관리와 감독 및 제재 외에는 설계사들을 일일이 관리할 방법이 없다는 입장이다.

◇ 거짓 정보, 과대 포장 만연
1일 보험업계에 따르면 일부 보험설계사들이 거짓 정보를 바탕으로 하는 영업방식으로 고객을 유치하고 있어 소비자피해가 우려되고 있다.

보험설계사끼리 소개받은 고객과 컨설턴트의 역할을 맡아 컨설팅 해주고 받는 모습을 SNS에 업로드 하는 방식으로 자신의 활동과 능력을 과대 포장해서 자신을 소개하고, 이를 바탕으로 고객을 유치하고 있다.

문제는 이렇게 업로드 된 거짓 정보에 현혹된 소비자들이 피해를 입을 가능성이 크다는 것이다.

또한 재무설계사로써 정확한 지식과 경험이 없이 자신이 국가공인재무설계사 자격을 지닌 것처럼 포장해, 고객을 찾아가 재무설계를 하는 경우도 적지 않다.

마치 자신이 재무설계 전문가인 것처럼 얕은 지식으로 고객에게 재무설계를 시연하면서 고객의 흥미를 이끌어 내고 그에 따라 보험가입 권유를 하는 방식이다.

이럴 경우 고객은 전문적인 재무설계를 받지 못했을 뿐 아니라 뜻하지 않게 보험을 가입할 수 있고 이는 불완전판매로 이어질 수 있다.

아울러 고객과 첫 만남에 교환하는 명함과 자신의 이력을 보여줄 수 있는 텍스트에도 설계사 자신이 가지고 있지 않은 자격증이 포함되기도 한다.

명함의 경우 보험사에서 규정하는 내용만 첨부해야 하지만, 설계사들이 임의로 명함을 만들어 본인이 취득하지 않은 자격을 부여해 고객을 속이고 있는 것이다.

한 생보사 설계사는 “자신이 AFPK(국가공인재무설계사) 문구를 명함이나 교육 자료에 넣어도 고객이나 교육을 듣는 설계사는 확인할 수 있는 방법이 없다”며 “보험영업 경쟁이 치열한데 AFPK 문구 하나만 첨부해도 스스로 전문적으로 보일 수 있고 그에 따라 자신을 어필해 고객을 유치할 수 있다”고 말했다.

◇ 소비자 기만인가 설계사 자체 노력인가
보험사들은 최근 SNS에 명품백과 고급 승용차, 시계 등으로 자신을 홍보하는 보험설계사가 많아짐에 따라 기본적인 관리와 그에 따른 지시는 하고 있다고 주장하고 있다.

그럼에도 불구하고 이 같은 영업 행태가 이뤄지고 있는 것은 설계사들을 일일이 관리하고 지적하는 게 쉽지 않기 때문이라는 게 업계의 입장이다.

또한 설계사들 개인영업 방식에 대한 제재를 강화할 경우 보험설계사들의 사기를 꺾을 수 있다는 주장도 있었다.

주로 SNS를 이용해 영업을 하는 보험설계사들은 젊은 설계사들인데 젊은 나이에 보험 영업을 시작해 수익을 창출하고자 하는 노력을 꺾을 수 없다는 것이다.

한 생보사 관계자는 “젊은 설계사들은 재무설계로 영업을 많이 하는데 재무설계를 받는 고객의 계층이 다양하기 때문에 부유 고객을 만났을 경우에는 그에 맞는 형식을 갖출 필요가 있지 않겠느냐”며 “고객의 돈으로 사치를 한다는 얘기는 들을 수 있지만 스스로가 노력해서 번 돈이면 그에 따른 대가도 주어져야 한다”고 말했다.

<출처 : 보험매일 >
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