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금감원, 소비자 민원 원인 조기발견 시스템 구축

작성자 : 관리자 작성일 : 2020-04-22 조회수 : 471

금감원, 소비자 민원 원인 조기발견 시스템 구축

[보험매일=이흔 기자] 금융감독원이 금융소비자의 민원 원인을 조기에 발견해 대응하는 빅데이터 기반의 민원 상담 시스템을 구축하기로 했다.

금감원은 이날 윤석헌 금감원장 주재로 '금융감독 디지털 전환 태스크포스(TF)' 첫 회의를 열고 이런 내용이 담긴 정보기술(IT) 기반의 감독 과제를 논의했다.

윤 원장은 회의에서 "올해 섭테크(SupTech)를 통한 감독업무 혁신, 레그테크(RegTech) 가속화, 핀테크 혁신 지속 등 3가지 과제를 우선 추진해 금융감독의 디지털 기반을 다져야 한다"고 강조했다.

섭테크는 최신 기술을 활용한 감독을 말한다.

레그테크는 IT 기술을 활용한 금융규제 준수 업무의 자동화·효율화를 뜻한다.

금감원은 섭테크를 통한 감독업무 혁신 과제로 빅데이터 기반의 민원 상담시스템 구축을 꼽았다.

이를 위해 올해 AI 음성인식기술을 통해 금융 민원상담(☎1332)에 녹취된 음성파일을 텍스트로 변환→축적→분석하는 1단계 사업을 하기로 했다.

후략

<출처 : 보험매일 >
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