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침수차량 예방 동서분주에도 ‘비협조’ 보상직원 이중고

작성자 : 관리자 작성일 : 2020-08-11 조회수 : 703

침수차량 예방 동서분주에도 ‘비협조’ 보상직원 이중고

[보험매일=최석범 기자]자동차 침수피해 예방을 위해 각 보험사 직원이 동분서주하고 있지만, 일부 보험계약자의 비협조로 인해 업무의 차질을 겪는 것으로 알려졌다.

변경된 전화번호를 손해보험사에 전달하지 않아 보상담당자가 해당 차주에게 연락하지 못하는 사례, 휴대전화의 전원을 꺼놓는 등 보험가입자에게 연락이 닿지 않는 사례가 주를 이뤘다.

◇ 업무에 차질주는 대표적인 사례는 ‘연락두절’

각 보험사는 행정안전부와 각 지방자치단체의 주차장 담당 직원들이 가입한 네이버 밴드 ‘둔치주차장 차량 대피 알림 비상연락체계’를 활용해 침수피해가 우려되는 차량을 집중관리하고 있다.

둔치주차장에 주차된 차량 중 개인연락처가 없는 차량을 확인한 지자체 담당 직원은 네이버 밴드에 차종과 차량번호를 게시하면 각 손해보험사 보상직원은 이를 확인한 후 해당 차주에게 개인적으로 연락해 이동안내를 한다.

만약 이동이 불가능하다고 의사를 밝히면 긴급출동서비스로 견인조치(이동조치)를 하기도 한다.

대부분은 연락이 돼 차주가 현장을 방문하고 차량을 이동하지만 일부 차주로 인해 현장 보상직원들이 업무에 애로사항이 있는 것으로 알려졌다.

후략

<출처 : 보험매일 >
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