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현대해상이 이달 영업현장에 신용정보원 데이터를 활용해 고객 병력을 자동으로 불러올 수 있는 시스템을 도입했다.

고지의무 위반에 따른 계약 파기 등을 방지하는 취지로, 자동 고지 시스템은 업계 전반으로 확산되는 추세다.

◇ 확산되는 자동고지 시스템…고지 누락 방지
20일 보험업계에 따르면 현대해상은 지난 17일부터 영업현장에 종합보험, 자녀보험, 간편보험 상품에 적용하는 바로고지 시스템을 도입했다.

바로고지 시스템은 고객 동의 하에 신용정보원 자료를 활용해 담보와 관련된 병력을 자동으로 불러오는 시스템이다. 

해당 시스템은 가입 과정에서 고지의무가 원활히 이행될 수 있도록 돕는다. 

고지의무란 계약자가 보험에 가입하기 전에 보험사에 알려야 하는 질병 이력 등의 사항인데, 보험금 지급 단계에서 상당히 중요한 요소다.  나중에 보험금을 지급할 때 고지의무를 위반한 사례가 발견되면 보험사는 보험금을 주지 않거나 일부만 지급한다.

고지의무 위반 사례는 주로 계약자가 보험사가 아닌 설계사에게만 구두로 알리거나 고지의무 절차 등을 제대로 안내받지 못하는 경우가 많다.

고지의무 위반에 따른 보험금 부지급 분쟁 사례가 증가하며 중요성이 대두되자, 업계에선 관련 프로세스를 개선하기 위한 시스템 도입을 확대하고 있다. 

DB손해보험은 지난해 의료기관 정보를 통해 고객의 질병 정보를 확인하고 질문서에 입력하는 절차를 자동화하는 시스템을 파일럿 형태로 운영한 바 있다. 


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출처 : 보험매일(https://www.fins.co.kr)


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