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작성자 : 관리자 작성일 : 2015-12-30 조회수 : 2054

한화생명 콜센터, 개인정보보호 인증 획득

[보험매일=손성은 기자] 한화생명이 금융사 최초로 콜센터의 보험고객 상담 서비스에 대한 ‘개인정보 보호 인증(PIPL)’을 획득했다고10일(화) 밝혔다.
‘개인정보 보호 인증(PIPL : Personal Information Protection Level)’은 개인정보보호법에서 요구하는 일정 기준 이상을 달성하는 경우 정부가 이를 인증해 주는 제도를 말한다. 행정자치부에서 관장하고 한국정보화진흥원에서 인증을 부여한다.

한화생명은 올해6월부터10월까지5개월간 콜센터 상담 서비스와 관련한 개인정보 보호 관리체계15개 항목과 개인정보 보호 대책48개 항목 등 총144개의 개인정보 관련 제도를 정비했다. 그 결과로 한화생명은 콜센터(1588-6363)의 보험고객 상담 서비스에 한정하여2015년11월부터2018년10월까지3년간 ‘개인정보 보호 인증(PIPL)’을 획득한 것이다.

한화생명 콜센터는 현재 일 평균 이용고객이 약2만6천여명이고, 상담사와 연결되는 비율인 응대율이98%에 이른다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 조사한 콜센터 서비스 품질지수 조사에서도2012년부터4년 연속 생명보험부문 최우수 콜센터에 선정되는 등 최고의 서비스 품질을 인정받고 있다.

또한 한화생명 콜센터는 작년12월에 생보사 최초로 고객 상담업무 시간을 평일 오전8시부터 밤9시까지, 토요일 오전9시부터 오후1시까지로 대폭 확대했다. 기존에는 평일 오전9시부터 오후6시까지만 가능해 근무시간 중 전화 상담이 어려운 맞벌이 부부, 자영업자, 특수업종 종사자 등은 이용이 어려웠다.

한화생명 남광현 소비자보호팀장은 “한화생명 콜센터의 보험고객 상담 서비스에 대한 ‘개인정보 보호 인증’으로 고객들이 보다 더 안심하고 콜센터를 이용할 수 있게 되었다”며 “앞으로도 한화생명은 고객이 신뢰할 수 있는 생명보험사로서 차별화 된 서비스를 제공하고자 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.

<출처 : 보험매일 >
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