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윤석헌 "일부 금융사 약관 어렵게 만들고 판매후 책임회피"

 

[보험매일=이흔 기자] 윤석헌 금융감독원장은 생명보험업권의 즉시연금 미지급 문제를 겨냥 "일부 금융회사의 경우 약관이나 상품설명서를 어렵게 작성하고 또 상품판매 후 책임을 회피하는 행태 등을 보이는 것이 금융회사 및 산업에 대한 소비자의 인식을 부정적으로 만드는데 일조했다"고 비판했다.

윤 원장은 16일 오전 서울 중구 은행회관에서 열린 '2019년도 금융감독자문위원회 전체회의'에서 이같이 말한 뒤 "이제 국내 금융사들도 소비자 신뢰를 받으며 지속 성장하기 위해서는 금융소비자를 중시하는 금융포용 중심으로 문화와 행태를 바꿔나가야 할 것"이라고 강조했다.

회사명은 구체적으로 거론하지 않았지만 최근 즉시연금을 두고 금감원과 대립각을 세우며 소비자와 소송 전을 벌이는 삼성생명 등 일부 생명보험회사를 겨냥한 발언이 아니냐는 해석을 낳게하고 있다.

윤 원장은 또 "금융상품 개발에서 판매까지 모든 절차가 소비자 편익 관점으로 이뤄지지 않는 금융회사는 점차 소비자의 선택을 받지 못하게 될 것"이라며 "소비자 피해에 대해 합리적인 사후구제 절차를 마련하지 않으면 평판 훼손뿐 아니라 지속 성장을 위협받을 수 있다"고 경고했다.

그는 또 고령층 등 취약계층 맞춤형 상품·서비스 개발의 필요성도 제기했다.