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메리츠화재가 보험 소비자의 계약 실효를 막기 위해 휴대폰 소액결제 방식을 도입‧시행한다.

계약이 실효될 경우 소비자는 보험 혜택을 받을 수 없게 되는 만큼, 이번 프로세스 시행으로 소비자의 권익이 향상될 것으로 보인다.

◇ 계약 실효 방지 방안 마련

15일 보험업계에 따르면 메리츠화재는 최근 ‘실효 방지 사전등록 프로세스’를 신설했다.

메리츠화재가 이번에 신설한 실효 방지 프로세스는 고객이 2개월 이상 보험료를 내지 못할 경우 효력상실을 방지하기 위해 휴대폰으로 소액결제 하는 방식으로 자동납입토록 하는 2차 수납방식이다.

수납방식은 휴대폰 정보를 사전등록 후 말일 이후 유예보험료 미입금식 휴대폰 소액결제 납입을 동의한 고객에 한해 등록된 번호로 소액결제하는 형태다.

계약 실효란 매월 말까지 보험료를 내지 못해 다음달로 넘어갈 경우 ‘연체’되는데, 이후 또 한 달이 지난 말일까지 보험료가 수납되지 않으면 되는 계약 상태를 말한다.

메리츠화재의 이번 프로세스 시행으로 자사 소비자의 고객 만족도를 제고하고, 신뢰도를 높이는 데 기여할 것으로 보인다.


<출처 : 보험매일 >
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