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``소비자 보호, 회사의 적극 노력 필요``
관리자		2010-07-28	2971
``소비자 보호, 회사의 적극 노력 필요`` 금융소비자 보호를 위한 법률 제정 및 감독제도 정비에 대한 논의가 한창인 가운데 보험회사의 경영전략 차원에서 소비자보호를 강화해야 한다는 주장이 제기되었다. 보험연구원 오영수 정책연구실장은 27일 보험소비자 보호의 경영전략적 접근이라는 보고서를 통해 “보험회사는 보험소비자 보호를 그 자체로서 중시할 필요가 있으며, 이를 통해 부차적으로 경영성과와 평판을 개선할 수 있도록 해야 한다. 이를 위해서는 정부규제에 앞서 보험소비자 보호를 위한 다양한 사내제도를 구축함과 아울러 이들 제도가 목적에 맞게 원활히 작동하고 있는지를 주기적으로 평가하고 보완하는 노력을 기울일 필요가 있다”고 주장했다. 이 보고서는 최근 국내외적으로 금융소비자 보호 강화 정책 확산, 보험소비자의 권리의식 향상 등이 이루어지 는 상황에서 민원의 지속적 증가 등과 같은 부정적 요소로 인해 보험산업에 대한 사회적 신뢰가 낮아질 것을 우려하면서 다음과 같은 대응방안을 제시했다. 우선 보험회사 최고경영자는 보험소비자 보호를 소홀히 할 경우 사업성과가 부진해지고 경영상의 손실이 초래 될 우려가 있음을 인식하고, 소비자 보호를 경영전략상 중요사항으로 포함시켜 사전에 대응하는 체제를 갖추도록 경영패러다임을 전환하는 노력을 기울일 필요가 있다고 밝혔다. 보고서는 또 소비자 중심의 업무체제를 확립하는 차원에서 소비자의 니즈에 맞게 보험상품을 개발하되 상품내 용을 이해하기 쉽게 할 필요가 있다. 그리고 상품 판매과정에서 약관교부, 설명의 의무, 자필서명 확인 등 소비자보호를 위한 조치들이 충실히 이행되도록 할 필요가 있다고 주장했다. <출처 : 보험매일 > 관련기사보기 ▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요