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현대해상, 자동차 사고 현장출동 무인접수 서비스 도입
작성자 : 관리자 작성일 : 2024-06-12 조회수 : 226


현대해상, 자동차 사고 현장출동 무인접수 서비스 도입



현대해상은 자동차 사고 발생 시 상담사 대기없이 ARS를 통해 현장출동 요청을 접수 할 수 있는 ‘자동차 사고 현장출동 무인접수' 서비스를 도입했다고 11일 밝혔다.

기존 자동차 사고 발생 시 사고 현장으로 출동 요청을 하기 위해 상담사와 전화연결을 기다려야 했으나, 자동차 사고 현장출동 무인접수 서비스 도입으로 고객이 ARS를 통해 상담사 연결 없이 사고처리 담당자의 현장 출동을 직접 요청 할 수 있게 됐다.

출동 요청이 접수되면, 시스템이 자동으로 가입고객 계약 정보와 사고위치 정보를 현장출동자에게 제공하며, 출동자는 접수 정보를 전달받는 즉시 신속하게 고객에게 안내전화 후 현장으로 출동해 사고 처리를 지원하게 된다.

특히, 자연재해나 대규모 사고로 현장출동 접수가 단시간에 급증할 때에는 상담사의 연결을 장시간 기다려야 했으나, ARS를 통해 접수가 가능해 신속하게 출동 요청을 할 수 있게 됐다.



후략

출처 : 보험매일(https://www.fins.co.kr)



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