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자동차사고 과실비율 산정, 이제는 AI가 도와줍니다

작성자 : 관리자 작성일 : 2025-09-18 조회수 : 282

자동차사고 과실비율 산정, 이제는 AI가 도와줍니다

KB손보가 최근 ‘자동차사고 과실비율 AI 에이전트’ 서비스를 본격 도입했습니다. 이 서비스는 접수된 사고 내용을 인공지능이 분석해 사고 유형별로 예상되는 과실비율을 자동으로 산정해 안내해주는 시스템입니다.

기존 방식의 한계

그동안 자동차 사고가 발생하면 직원들이 손해보험협회의 과실비율 표준 가이드라인을 직접 찾아야 했습니다. 사고 유형이 워낙 다양하다 보니 일관성이 부족하고, 처리 속도도 늦어지는 경우가 많았습니다.

AI 도입으로 달라지는 점

이번 서비스는 사고 정보가 입력되면 AI가 즉시 관련 사고 유형을 분석해 적용 가능한 과실비율을 추천합니다. 덕분에

과실 판정이 더 빠르고 명확해지고
직원들의 반복 업무가 줄어 업무 효율성이 높아지며
고객 입장에서는 신속하고 객관적인 보상 서비스를 기대할 수 있습니다.

향후 확대 계획

KB손보는 이번 과실비율 산정 서비스를 시작으로 연말까지 민원 관리, 콜센터 상담 지원, 계약 인수심사, 광고심의 등 다양한 업무 영역에 AI를 확대 적용할 계획입니다.

전문가 시각

보험업계 전반적으로 AI 도입은 이제 선택이 아닌 필수가 되고 있습니다. 특히 자동차보험 분야는 매년 수십만 건 이상의 사고가 접수되기 때문에, 과실비율 산정에서의 일관성 확보와 신속성은 곧 소비자 만족으로 이어집니다. 다만 AI가 추천하는 과실비율이 실제 법적·제도적 판단과 충돌하지 않도록, 전문가 검증과 보완 절차도 반드시 병행돼야 합니다.

앞으로 AI가 단순히 업무 효율성을 높이는 수준을 넘어, 고객 신뢰를 강화하고 보험 서비스 품질을 높이는 핵심 도구가 될 것으로 보입니다. KB손보의 이번 행보는 다른 보험사들에게도 중요한 참고 사례가 될 수 있습니다.

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