보험사 해피콜 개선된다|39143 - 보험비교사이트 보험이 필요할땐 보험프라자|M|

보험매거진 게시판: 정보를 아는것과 모르는 것은 하늘과 땅 차이입니다.똑똑한 고객님이 되세요.

보험사 해피콜 개선된다

작성자 : 관리자 작성일 : 2016-03-21 조회수 : 1439

보험사 해피콜 개선된다

[보험매일=주가영 기자] 보험 상품의 완전판매를 위해 시행하고 있는 해피콜이 개선될 전망이다.

해피콜은 보험청약 후 보험회사가 계약자에게 계약체결의사의 진정성·계약의 중요 내용 설명 등 완전판매여부를 확인하기 위해 모니터링 하는 제도다.

금융당국과 보험업계는 지난 2012년 해피콜 스크립트 표준안을 마련, 각 보험사는 이를 반영한 자체 스크립트를 제작해 해피콜을 실시하고 있다.

◇불필요한 질문 줄어들고

해피콜 시 불필요한 질문은 줄어들고 가입의도 등을 명확히 알 수 있는 질문은 좀 더 세밀해 질 것으로 보인다.

금융당국은 보험업계와 함께 TF를 구성하고 해피콜 시 간소화할 내용들을 선별할 계획이다.

이에 따라 보험계약 중요사항의 설명 확인 범위인 ▲저축성보험 계약의 사업비 수준, 해약환급금 ▲만기 시 자동 갱신되는 보험계약의 경우 보험료가 인상될 수 있다는 사실 ▲상품별 특성에 따른 보험계약의 중요 내용 ▲보험약관, 청약서 부본 수령 여부 ▲계약자 자필서명 대상 계약의 경우 자필서명 이행 여부 등을 제외한 다른 불필요한 항목은 최소화 될 것으로 예상된다.

보험업계 관계자는 “현재 운영되고 있는 해피콜은 불필요한 질문이 포함돼 있다”며 “5분 이상이 소요되기 때문에 보험사와 소비자들에게 불편이 따른다”고 답했다.

이어 그는 “현재 해피콜은 보험 종류별로 스크립트를 표준화해 사용하고 있다”며 “스크립트 하나가 줄어들면 그만큼 콜량이 줄어들어 도움이 될 것”이라고 말했다.

◇단답형 답변 유도 질문 사라지고

그동안 대체적으로 ‘네, 아니오’ 식의 답변만 하도록 유도하는 식의 형식적인 해피콜은 사라질 것으로 보인다.

불필요한 질문사항은 없애는 반면 소비자의 가입의도와 보장내용 이해도를 명확히 알 수 있는 식의 주관식 질문형태로 바꿀 방침이다.

보험업계 관계자는 “네, 아니오 식의 답변은 소비자가 제대로 이해하고 상품을 가입했는지 의도를 파악하기 어렵다”며 “금융당국은 소비자가 보험계약 중요사항을 잘 인지하고 있는지 여부를 확인할 수 있도록 스크립트 내용을 점검하도록 하고 있다”고 밝혔다.

이어 그는 “표준화된 스크립트를 기준으로 각 보험사가 자율적으로 운영하고 있어 보험사마다 해피콜의 내용과 방법이 약간씩 다르다”며 “PC나 모바일을 이용해 해피콜을 진행하는 보험사도 있고 단답형이 아닌 서술형 답변을 요하는 보험사도 있다”고 덧붙였다.

이와 관련 금감원 보험감독국 관계자는 “보험사 현장 점검시 완전판매 모니터링 등 영업 관련 애로사항에 대한 건의가 있었다”며 “보험회사만 고려해서도 안 되기 때문에 법·규정에 벗어나지 않고 소비자 권익을 훼손하지 않는 범위 내에서 종합적으로 검토하고 있는 상황”이라고 설명했다.

<출처 : 보험매일 >
관련기사보기
▶내용 전문을 보시려면 상단링크를 클릭하세요

필수안내사항

1. 금융상품판매업자 : ㈜인슈퍼스트 (등록번호 제2017100053호)
2. 본 광고는 광고심의기준을 준수하였으며, 유효기간은 심의일로부터 1년입니다.
준법감시인 심의필 제1603-광고S-BN-39143호(2025.08.16~2026.08.15)

※ 보험계약자가 기존 보험계약을 해지하고 새로운 보험계약을 체결하는 과정에서
① 질병이력, 연령증가 등으로 가입이 거절되거나 보험료가 인상될 수 있습니다.
② 가입 상품에 따라 새로운 면책기간 적용 및 보장 제한 등 기타 불이익이 발생할 수 있습니다.

※ 상기 내용은 (주)인슈퍼스트 대리점의 의견이며, 계약체결에 따른 이익 또는 손실은 보험계약자 및 피보험자에게 귀속됩니다.

다음글 YMCA, 진료비 세부내역서 표준화 촉구2016-03-22

이전글 보험업계 부가가치 일반서비스업 ‘상회’2016-03-18

국내 8개 보험사
자동차보험료 통합비교견적 한번에!

보험매거진정보리스트
번호	제목	작성일	조회수
2270	농업재해보험 보험료 산출체계 개선…사과·배 '시군'→'읍면'	2021-12-23	695
2269	수장 바뀐 농협손보, 내년 산적 과제는?	2021-12-20	635
2268	올해 보험중개사 210명 합격…합격률 35.7%	2021-12-17	705
2267	보험대리점협회, 중소형 GA 지원 나선다	2021-12-16	671
2266	에이스손보 ‘서울특별시장 표창’ 수상	2021-12-14	705
2265	보험 온라인 판매, 젊은 층 위주 성장세…비중은 여전히 저조	2021-12-13	667
2264	[대형 GA 생·손보 주력매출처 분석] ⓽ 리치앤코	2021-12-10	777
2263	리치앤코, 광고 심의 시스템 강화…"금융소비자보호 차원"	2021-12-09	771
2262	자동차 정비업체 94% "보험사가 수리비 청구액 삭감 경험"	2021-12-08	641
2261	DB손보, 서울시와 유기견 입양시 무료 펫보험 서비스 제공	2021-12-03	651

긴급출동서비스 전화 안내

긴급출동서비스 전화안내
현대해상 하이카 긴급출동서비스	1588-5656
DB손해보험 프로미카 긴급출동서비스	1588-0100
메리츠화재 레디카 긴급출동서비스	1566-7711
삼성화재 애니카 긴급출동서비스	1588-5114
KB손해보험 매직카 긴급출동서비스	1544-0114
흥국화재 마이카 긴급출동서비스	1688-1688
한화손해보험 마스타카 긴급출동서비스	1566-8000
롯데손해보험 해피카 긴급출동서비스	1588-3344

운전자보험 기획관 GO : 자동차보험에서 부족할 수 있는 중대법규 위반사고, 벌금, 변호사비용 등을 보장!(특약가입시)

파이낸셜신문 선정 2015 대한민국브랜드 대상수상 인터넷보험비교사이트 부문, 흥국화재 연도대상수상 에이전시부문, 메리츠화재 2009-2012 연도대상수상 에이전시부문, DB손해보험(동부화재 Honor's Club수상

대표 자동차보험 오토바이보험 이륜차보험 각 8개보험사 자동차보험료 비교견적사이트에서 계산시스템을 활용하세요.

보험비교는 보험프라자는 보험비교 전문 설계팀 및 계약유지관리 서비스 전담팀을 운영하고 있습니다.

[ 필수안내사항 ]

※ 인슈퍼스트 보험대리점 (대리점등록번호:제 2017100053)
※ 본 광고는 광고심의기준을 준수하였으며, 유효기간은 심의일로부터 1년입니다.
※ 인슈퍼스트 보험대리점은 대리점은 다수의 보험사와 계약 체결 및 대리,중개 하는 보험대리점입니다.
※ 해당 모집종사자는 보험사로 부터 보험계약체결권을 부여받은 금융판매 대리 중개업자 입니다.
※ 인슈퍼스트는 금융소비자 보호에 관한 법률 및 회사 내부 통제기준에 따른 광고 관련 절차를 준수하고 있습니다.
※ 보험계약자가 기존에 체결했던 보험계약을 해지하고 다른 보험계약을 체결하면 보험인수가 거절되거나 보험료가 인상되거나 해약환급금이 달라질 수 있습니다.
※ 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하되, 보호한도는 본 보험회사에 있는 귀하의 모든 예금보호대상 금융상품의 해지환급금(또는 만기시 보험금이나 사고보험금)에 기타지급금을 합하여 1인당 “최고 5천만원”이며, 5천만원을 초과하는 나머지 금액은 보호하지 않습니다. 다만, 보험계약자 및 보험료 납부자가 법인이면 보호되지 않습니다.
※ 해당 모집종사자는 상품에 대해 충분히 설명할 의무가 있으며, 가입자는 가입에 앞서 상품에 대한 충분한 설명을 받으시기 바랍니다.
※ 보험계약자가 기존 보험계약을 해지하고 새로운 보험계약을 체결하는 과정에서
① 질병이력, 연령증가 등으로 가입이 거절되거나 보험료가 인상될 수 있습니다.
② 가입 상품에 따라 새로운 보험금 지급 제한기간 적용 및 보장 제한 등 기타 불이익이 발생할 수 있습니다.
※ 지급한도, 면책사유 등에 따라 보험금 지급이 제한될 수 있습니다.
※ 보험계약을 체결하기 전에 상품설명서 및 약관을 반드시 읽어보시기 바랍니다.

(주)인슈퍼스트 준법감시인 심사필 제2025-27호(2025.10.20~2026.10.19)

개인정보취급방침 가입시 유의사항