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교보생명, 2021년 한국의 금융소비자보호지수(KCPI) 우수기업 선정

교보생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2021년 한국의 금융소비자보호지수(KCPI)’에서 ‘우수기업’으로 선정됐다.

교보생명은 회사 비전체계 및 경영방침에 ‘고객중심’을 명시하여 최고경영자의 이념을 반영하며 매년 중점추진사항에 소비자보호실천을 위한 실행방침을 구체적으로 담아 고객이 체감할 수 있는 소비자보호 문화 실천을 위해 노력하고 있다.

소비자중심경영조직을 대표이사의 직속기구로 편제하고 소비자보호실로 승격하여 빠르게 변화하는 소비자의 니즈를 파악하여 적시에 경영 전반에 반영할 수 있도록 소비자보호체계를 강화하여 운영하고 있으며 권역별 7개의 지역소비자보호센터內 민원 전담 인력인 CS매니져를 배치하여 민원 고객을 직접 만나 고객의견을 청취하는 등 감성케어 및 서비스회복을 위해 노력하고 있다.

소비자보호총괄부서인 소비자보호센터에서는 다양한 경로를 통해 수집된 고객의 소리를 고객이 회사에 주는 소중한 선물로 간주하여 매주 ‘VOC타운미팅’을 실시하고 있다.

이를 통해 고객의 소리를 분석하여 제도/프로세스 개선을 검토하고 있으며 발굴된 주요 이슈는 소비자보호실무협의회에 상정하여 조직장 및 경영층의 의사결정 지원으로 고객의 니즈를 경영에 적극 반영하여 고객으로부터 신뢰받는 회사가 될 수 있도록 노력하고 있다.

또한 교보생명은 금융소비자보호법 제정에 맞춰 선제적으로 대응하고 핵심가치인 고객중심의 의미를 되새기며 완전가입 실천과 적극적인 유지고객서비스를 통해 소비자중심 보험영업문화를 선도하기 위한 NICE KYOBO 전사 캠페인(*NICE : 꼭 필요한(Needful) 상품을 제때(In time) 제공하며 보험소비자를 배려하고 보살피며(Careful) 감성적으로 교류(Emotional)하겠다는 의미)을 실시하였다.







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출처 : 보험매일(https://www.fins.co.kr)