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[보험매일=신영욱 기자] 가입자 만족을 위한 생명보험사들의 노력이 결실을 맺은 걸까? 올해 3분기 생보사들의 전체 민원건수가 지난해 같은 시기보다 줄어든 것으로 나타났다.

◇생보사 민원 전년 동기 대비 749건 감소

생명보험협회의 생명보험사 민원건수 공시에 따르면 2019년 3분기에 발생한 전체 민원은 전년 동기보다 749건 감소한 7356건을 기록했다. 이중 대외 민원은 3856건으로 3500건의 자체 민원보다 조금 많은 비율을 차지했다.

유형별 민원을 살펴보면 판매와 관련한 불만이 가장 많은 것으로 나타났다. 판매 관련 민원은 전체의 절반이 넘는 4101건을 기록했다.

다음으로 많은 민원이 발생한 것은 2447건의 민원이 발생한 지급 관련 문제였다. 또 유지 관련 민원과 기타 민원은 각각 416건과 392건씩 발생했다.

또 상품 종류별 민원에서는 종신이 보험이 2960건을 기록하며 가장 많은 불만을 야기시켰다. 다음으로 많은 민원이 발생한 상품은 보장성보험 1807건, 변액보험 1353건, 연금보험 726건, 기타 보험 284건, 저축보험 226건 순이었다.

건수가 많은 순으로 생보사별 민원 숫자를 살펴보면 ▲삼성생명 2024건 ▲한화생명 992건 ▲교보생명 905건 ▲KDB생명 517건 ▲신한생명 375건 ▲NH농협생명 319건이 상위권 그룹에 속했다.

이어지는 중위권 그룹에는 ▲오렌지라이프생명 271건 ▲미래에셋생명 249건 ▲흥국생명 247건 ▲DGB생명 235건 ▲라이나생명 195건 ▲메트라이프생명 165건 ▲DB생명 147건 ▲동양생명 143건이 포함됐다.

또 비교적 민원 숫자가 적은 하위권 그룹은 ▲AIA생명 123건 ▲푸르덴셜생명 121건 ▲ABL생명 116건 ▲푸본현대생명 109건 ▲KB생명 66건 ▲처브라이프 10건 ▲하나생명 10건 ▲IBK연금보험 9건 ▲BNP파리바카디프생명 8건 순이었다.




후략







<출처 : 보험매일 >
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