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비대면 보험 영업, 새로운 선택지 ‘화상 상담’
작성자 : 관리자 작성일 : 2021-06-21 조회수 : 696


비대면 보험 영업, 새로운 선택지 ‘화상 상담’





비대면 보험 모집이 활성화되는 가운데 화상통화 보험모집 방식이 새로운 선택지로 주목받고 있다.

20일 보험연구원 소속 김동겸 연구위원은 '해외의 화상통화를 통한 보험모집과 시사점' 리포트를 통해 해외의 화상 모집 운영 사례, 모집 과정에서 발생 가능한 문제점 등을 소개하며 화상 상담의 성장 가능성과 향후 전망을 시사했다. 

◇해외에서는 이미 도입 중

지난해 일본과 홍콩에서는 구글 ZOOM 등 화상 시스템을 활용해 비대면으로 보험 상담 및 청약이 가능한 새로운 보험모집 방식을 도입했다.

일본 보험사 Gibralta, 손보재팬 등은 ZOOM, 자사 시스템 등을 활용해 ‘온라인 보험상담 모집절차’를 마련했다. 홍콩의 Manulife, AIA 등도 ‘가상 대면 세일즈 플랫폼(Virtual Face-to-Face Agency Sales Platform)을 구축했다.

일본 금융청은 지난 1월  ‘보험회사에 대한 종합적 감독지침’ 개정을 통해 ‘비대면 방식’의 모집 형태를 ‘비대면·비접촉 방식’이란 용어로 전환하고, 해당 유형에 ‘화상회의 시스템’을 명시적으로 포함시켰다.

홍콩 보험감독청은 20년 8월부터 ‘Insurtech Sandbox’ 심사를 통해 일정 요건을 갖춘 보험회사에 한해 ‘원격비디오 보험’ 판매를 허용하고 있다.






















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