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[보험매일=김은주 기자] 롯데손해보험은 ‘보험상품’의 명칭을 ‘보험서비스’로 변경했다고 12일 밝혔다.

기존 보험 ‘상품’이란 용어는 일회성 재화 공급에 적합한 단어로, 계약체결(판매) 후에도 지속적으로 서비스를 제공하여야 하는 보험업의 본질에 맞지 않는다는 판단에 따른 것이다.

롯데손해보험은 보험서비스의 계약 체결 이후 서비스 만기까지 고객에게 끊임없이 양질의 서비스가 이루어져야 한다는 경영철학을 담아, 업무용어와 조직명칭 등 회사 내부의 모든 ‘상품’이라는 용어를 ‘서비스’로 변경했다.

아울러, 롯데손해보험의 청약서·약관·보험증권 등 대고객 문서와 외부기관 대관문서 등에서 기존 ‘보험상품’이라는 표현도 ‘보험서비스(상품)’로 변경될 예정이다.

이러한 명칭 변경은 내부 조직명칭에도 동일하게 적용됐다. 롯데손보는 기존 장기상품팀을 장기보험서비스팀으로 변경했으며, 자동차업무팀은 자동차보험서비스팀으로 바꿨다. 자동차보상관리팀과 일반손사팀도 각각 자동차보상서비스관리팀, 일반보상서비스팀으로 변경됐다. 또한 기존 고객지원팀은 고객서비스팀 등으로 바뀌었다.





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<출처 : 보험매일 >
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