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DGB생명, '불완전판매 1위' 오명 벗는다



[보험매일=방영석 기자] DGB생명이 설계사 채널 불완전판매율과 민원발생률 개선을 위해 추진해온 고객 기반 프로세스 영업의 효과로 올해 1분기 불완전판매율이 다소나마 개선된 것으로 나타났다.

DGB생명은 불완전판매 개선을 위해 올해부터 불완전판매 예방을 위한 전담 인력을 배치하고 지점장 및 설계사를 대상으로 교육을 강화하는 한편, 불완전판매가 많은 지점에게 본사가 부여하던 자체 징계를 강화해온 것으로 알려졌다.

DGB생명은 전신인 우리아비바생명 당시 2년 연속으로 생보업계 설계사 채널 불완전판매율이 가장 높았고, 이에 따른 민원발생률도 업계 1위를 차지하는 불명예를 안은바 있다.

◇“올해 2분기 불완전판매율 큰 폭으로 개선될 것”
25일 보험업계에 따르면, DGB생명은 올해 도입한 불완전판매율 개선 방안을 통해 1분기 불완전판매율을 전년 동기 대비 3%이상 개선했다.

우선 DGB생명은 지난 1월부터 불완전판매 예방을 전담하는 인력을 배치해 본사차원에서 불완전판매율 관리체계를 일원화했다. DGB생명은 지점별로 자구책을 요구해왔던 기존과 비교해 보다 효율적인 개선책을 수립하고 진행할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

또한 DGB생명은 자사 판매채널 중 불완전판매율이 가장 높았던 설계사 채널 관리를 위해 지점장과 설계사를 대상으로 불완전 판매 예방 교육을 의무화 하는 등 세부적인 개선 방안 역시 수행해 온 것으로 나타났다.

특히 DGB생명은 보험계약의 조기 마감을 유도하는 한편 지점장을 대상으로 ‘청약서 확인하기’ 운동을 전개, 설계사가 고객에게 약관과 청약서 부분을 확실히 전달했는지 확인하도록 조치했던 것으로 알려졌다.

이는 DGB생명이 자사의 불완전판매를 분석한 결과, 불완전판매가 매달 말 보험계약에 집중돼있고 약관이나 청약서에 대한 설명 부족으로 발생한 경우가 많았기 때문이다.

이밖에도 DGB생명은 매월 진행되는 지점장 회의에서 불완전판매율 현황을 공유하고 이에 대한 개선 대책을 논의하는 한편, 불완전판매율이 높은 지점에게 부여하던 징계 또한 강화해온 것으로 조사됐다.

DGB생명 관계자는 “신입 설계사 입문 교육에 불완전판매 예방 내용을 포함하고 있으며 전체 영업인력을 대상으로 연 2회 의무교육을 실시하고 있다”며 “품질보증 해지 및 민원건수가 기준치 이상인 설계사와 지점장은 보수교육을 받는다”고 밝혔다.

이어 그는 “올해 2분기에는 불완전판매율이 대응방안에 따라 전년 대비 큰 폭으로 개선될 것으로 예상한다”고 덧붙였다.