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교보생명 중장기 경영전략 ‘절반의 성공’



[보험매일=방영석기자] 교보생명이 지난 5년간 기존계약자 관리 강화를 통해 매출 향상과 소비자만족도 개선을 위해 추진해온 경영전략이 ‘절반의 성공’에 그쳤다.

교보생명은 2011년부터 추진해온 중장기 경영전략으로 민원발생평가등급과 보험금지급 신용등급이 향상됐지만, 같은 기간 계약유지율과 설계사정착률은 개선하지 못했고 당기순이익 또한 경쟁 대형사에 비해 감소한 것으로 나타났다.

◇기계약자 관리 강화해도 계약유지율은 ‘제자리’
교보생명은 2011년 개최한 ‘비전 2015 선포식’에서 5년간 기존 계약자의 관리를 강화해 가입과 유지, 지급 등 보험 본연의 서비스를 보다 개선하고, 기계약자를 통해 신계약을 확보함으로써 매출을 확대할 계획을 밝혔다.

그러나 30일 보험업계에 따르면 교보생명은 2015년 현재 여전히 설계사정착률과 계약유지율이 대형 3사중 최하위인 것으로 집계됐으며, 당기순이익 또한 대형 3사 중 유일하게 감소한 것으로 나타났다.

보험업계는 교보생명의 계획과 달리 기존계약자 관리 강화가 신계약과 계약유지율 증가로 이어지지 않았고 설계사 이탈까지 가속화 돼 경쟁 대형사에 비해 교보생명의 당기순이익 실적이 약화됐다고 분석했다.

실제로 교보생명은 ‘비전 2015’를 선포했던 2011년 4월~9월 기준 42.5%였던 설계사정착률이 2014년 말 기준으로 39.9%로 떨어지는 등 전속영업 조직이 위축됐다. 이에 따라 2만 5,000여명 수준이었던 교보생명의 전속설계사 조직도 1만 9,000명선까지 축소된 상황이다. 반면 같은 기간 삼성생명과 한화생명은 각각 42.0%와 38.1%의 설계사정착률을 기록했다.

교보생명은 2011년 4월 76.4%였던 13회차 계약유지율도 작년 말 기준 79.5%를 기록해 경쟁 대형사인 삼성생명(86.3%)과 한화생명(84.2%)에 크게 뒤진 최하위를 벗어나지 못했다.

또한 교보생명은 2011년 6월 기준 2,234억원의 당기순이익을 기록 했으나, 올해 1분에는 당기순이익이 2034억원까지 줄어들었다.

반면 2011년 3,094억원의 당기순이익을 기록했던 삼성생명은 올해 1분기 당기순이익이 4,501억원으로 늘었고, 한화생명 또한 같은 기간 당기순이익이 1,527억원에서 억원으로 대1,569억원으로 증가해 대조를 이뤘다.