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보험업계, 대면 채널 변해야 산다

작성자 : 관리자 작성일 : 2016-04-22 조회수 : 1773

보험업계, 대면 채널 변해야 산다

[보험매일=손성은 기자] 보험업계 일각에서 대면 채널 조직이 소형‧전문화 될 것이라는 관측이 제기되고 있다.

생명‧손해보험업계의 대면 채널 성장 폭이 갈수록 낮아지는 추세인 가운데 CM(사이버마케팅) 채널이 폭발적인 성장세를 보이고 있기 때문이다.

때문에 보험사들이 성장 한계에 부딪힌 대면 채널의 조직 규모를 축소하되 전문성 강화에 나설 것이란 전망이다.

◇ 대면 채널 성장 한계점 도달했나
21일 보험업계에 따르면 향후 보험업계의 전통 판매 채널인 대면 채널 조직이 소형‧전문화 될 것이라는 관측이 제기되고 있다.

국내 보험시장의 포화로 대면 채널의 성장 한계에 부딪혔고, 최근 급성장을 보이고 있는 CM 채널이 대면 채널의 일정 부분을 차지하게 될 것이라는 관측이다.

지난해 생보업계 모집형태별로 초회보험료를 살펴보면 국내 전체 생보사가 대면 채널을 통해 거둬들인 보험료는 12조5,507억원으로 전년도 12조1,476억원에 비해 3.3% 늘어났다

손해보험업계의 지난해 모집형태별 원수보험료는 70조8,972억원으로 전년도 67조7,780억원에 비해 4.5% 증가한 것으로 나타났다.

설계사 수는 생보업계의 경우 12만8,729명으로 전년도보다 2.3% 감소했고, 손해보험업계는 16만4,237명으로 전년도 대비 0.5% 늘어났다.

지난해 생보업계의 CM 채널 초회보험료는 전년도 47억원에서 60.5% 늘어난 75억원을 기록했고, 손보업계 CM 채널 원수보험료는 전년도 1조1,054억원보다 32.3% 증가한 1조4,634억원이었다.

CM 채널 역시 성장 한계점이 있는 만큼, 향후 대면 채널의 비중이 감소한다 하더라도 그 부족분을 완전히 메울 수 없지만, 사업비 규모가 상대적으로 저렴하다는 장점 등이 있어 활용도가 점차 증가할 것이라는 분석이다.

◇ 사실상 정점 도달, 변화 필요해
다만 대면 채널의 경우 적극적인 아웃바운드 영업이 가능할 뿐만 아니라 연계 판매 등의 장점이 있어 소형화하되 전문성을 강화하는 방식으로 전환될 것이라는 설명이다.

현재 대면 채널의 정점을 찍어 매출 규모를 대폭 늘릴 수 없는 만큼, 대면 채널 조직의 규모는 줄일 수밖에 없다는 지적이다.

하지만 여전히 대면 채널의 효용이 작지 않고 대량 실업으로 인한 사회적 문제를 야기할 수 있는 만큼, 설계사 조직을 완전히 배제할 수 없는 상황이다.

때문에 일각에선 서서히 확장되고 있는 판매자회사를 주목할 필요가 있다고 주장하고 있다. 이는 보험사의 판매자회사가 향후 보험업계의 대면 채널 조직의 소형화 및 전문화의 시발점이 될 가능성이 있다는 관측이다.

보험업계 관계자는 “해외 금융권의 사례를 살펴보면 인력 조직이 점점 소형, 전문화하는 추세로 미국 등지에서 행해지는 은행 대리점이 대표적이다”라며 “은행 대리점의 경우 소규모의 별도 조직을 설립, 대출 업무만 전담하는 등 특정 업무에 특화돼 있다”고 설명했다.

이어 그는 “기술의 발달로 보험산업 역시 과거와 달리 대규모 조직을 운영할 필요성이 점차 줄어들고 있다”면서 “사실상 현재 대면 채널은 국내 정점에 도달했고 이제 하향세로 접어들 것으로 보이므로 부족분을 메워주기 위한 변화가 필요한 상황이다”라고 지적했다.

<출처 : 보험매일 >
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